【灯具顶岗实习报告】
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灯具顶岗实*量需求民用装饰灯这个市场潮流，家家做灯，户户销灯，形成一波又一波*灯浪潮，短期内迅速稳固了生产链，*链，价值链 。这种机遇是无法克隆*，别*地方后来想模仿，却不能做到 。1999年古镇灯饰产业崛起，古镇镇*投入2500万元举办了届灯饰博览会; 2002年在第二届古镇*国际*灯饰博览会上，古镇正式获授“*灯饰之都”荣誉称* 。
2015年，松树林灯饰在这个拥有成熟产业文化*专业镇里成立了 ， *凭着“让灯饰文化走进平明百姓家”*信条开办了这个厂 。古镇灯饰*品牌龙头老大是华艺灯饰集团和欧普照明，可是品牌就是品牌，他们产品*价格并不是所有家庭都可以接受* 。所有为了让一般百姓家庭都可以装上有特**灯饰，催生了许多灯饰*中小企业，松树林灯饰厂就是在这个大环境下成立* 。
起初，厂里生产*是木头亚克力灯，针对*是国内市场，比较中式化*灯饰，符合**楼房*风格 。这边都是厂价*，*为主，零售为辅，因为价位是一般家庭都可以接受*，所以在全国各大灯饰市场*都很畅销 。*各大小酒店*装修风格大多是比较中式* ， 所以木头亚克力灯在**各大酒店装修里都会用上，在各大*工程都可以用这种灯 。随着*老百姓生活*逐步改善 ， *也越来越现代化，2015年畅销一种叫铝材亚克力*灯，材料是铝材*，永久都不会生锈 。这时候 ， 跟着市场*发展，松树林灯饰也开始生产*铝材灯 。因为铝材灯有不容易生锈，容易安装 ， 价位不高*优势，很快成为市场*主要发展方向 。
第一次进入古镇，穿过一段黑暗*空间，蓦然进入流光溢彩*灯城，仿若入诗：黑暗与光明*碰撞、交融 。迎面而来*就是铺天盖地*灯——路边成片成片、各式各样*路灯和装饰灯，一个接一个灯饰商店，一*接一*琳琅满目**灯、花灯，街上几乎看不到一家灯饰商店之外*店子——一片灯*海洋晃着你*眼睛 。像松树林灯饰这样*小企业如何在这样一个灯饰王国里屹立不倒并且不断发展壮大，定位是很重要* 。*把产品定位在中低档次 ， 主要是针对一般*平民家庭式比较明智* 。因为在我国，80%*财富掌握在20%*人手里，这是《8020法则》告诉我们*，所以消费水平在中低档次*家庭还是占了绝大部分 。随着更多*中小企业崛起，竞争也越来越激烈 。
1、帮助*了解我们*产品，向*介绍我们产品*优势 。古镇灯饰产业*发展迅猛，吸引了全国各地乃至世界各地*商家到古镇*各种灯具回去* 。而我在这里开始*实*，那么单价也要比较低他们才会进货 。我们就要把利润降低一些，他们把销量提高了，对我们也是不会亏* 。每个市场需求*产品风格也是不一样*，有针对*推销才可以有效成交 。比较县城*市场会比较喜欢印花是花花***花俏一些*灯，而市级市场喜欢比较简单，大方 ， 清**灯 。4、整理备份*资料，把*资料分区域整理好 。把*资料存档是为了在和*以后*合作中更方便，很多时候*是通过网络进行订货*，如果我们没有保存好**资料 ， 那么久不知道*是来自哪里，怎么称呼了 。**货款金额 ， 准备发货*时间，让**物流*给我们开支票 。
5、进行*关系* ， 处理*投诉，处理*关系*危机 。售后服务这方面要跟进，如果售后服务不到位 ， 那么久没有长期合作**了 。无论产品质量怎么好 ， 电子方面*东西总会出现一些问题，这时*发现了就会给我们厂家*报过来 。有投诉，我们都要及时处理 ， 有问题及时解决 ， 这样*售后服务才能赢得**信赖 。处理*投诉这一方面最令我头疼了 ， *脾气好一点*还好说话，他们会给机会你说明白情况，然后给出解决方案 。有些*脾气比较暴躁*，他们打通*就开始骂人了，而我这边，无论*怎样骂都不可以对他们发火，都得很有礼貌*回答他们，有时候他们都不给机会我们解决就把**断了 。我们还要主动再打*回去了解问题，最后给出解决方法 。我就试过遇到一个很野蛮**，他完全没有弄清楚状况，打*过来就开始骂，我气得脸都红了还是不能对他发火，最后搞清楚不是我们出错，**之后我才可以发泄出来 。
做*员真*很辛苦，对于自己来说，真*切切实实体会到灯饰*业*艰辛 。*业绩不理想时，压力会很大，想着怎样才能提高业绩 。有时候做得累了，但面对客人时还得要笑脸迎人;上班时间从早上八点多一直到晚上六、七点，中午不可以休息 。有时候*晚一点走，自己也得晚下班;但有时也有令人快乐*时候，客人*称赞也就最能抚*自己疲累*身心 。工作好在体力劳动不多，主要是脑力劳动 。为能保障员工*情绪愉快，作为**也应善待*员工 ， 员工才会努力提高*业绩 。时时关注员工，才能获得更大*利益 。
一个好**员应该是这样做*：良好、平和、友善*心态;说话平缓而有条理;真诚*行动和表情;良好*学习、观察、辨别和感悟能力 。
一，说话必须简明扼要 。当我们和*见面时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，最好在两句话内完成 。语速一定要缓慢不拖沓.说话时一定要看着对方*眼睛，面带微笑 。二，对方在说话时，不要随便打断对方*话 。我们也不要随便就反驳对方*观点 ， 一定要弄清楚对方*意图后在发言 。作为推销员一定要时刻牢记自己*任务，是为了推销产品 。有时*对你*产品*贬低是一种习惯**发泄，你只要认真*听他发泄，不时*表示理解，最终会赢得**好感，再谈产品*定单时就容易多了 。三，面对*提问是，回答一定要全面 。*在了解产品时,肯定要问到*问题,最好一次*回答.比如:问你产品*规格时,你就要尽量*把产品*规格回答清楚,各规格*价格,产品*包装,运输,*等等问题都回答了,*一次就能弄清楚很多问题.就不用再问了.四，认真回答对方*提问，自己非常清楚*要做肯定回答，不太清楚*，可以直言不讳*告诉*，我会把这个问题记下来，搞清楚后回答你 。千万不要不懂装懂，也不要含糊不清*回答 。更不要说些废话避开**问题，回答**问题时也要注意 ， 不要做绝对回答，如：我们*质量绝对没问题，我们都知道有一个常识：天下没有绝对*事情 。
而在这次*实习工作中也看到了古镇*灯饰业竞争非常激烈，越来越多*灯饰企业形成，产品价格*竞争，产品风格*竞争等都在形成 。对于现今物价上涨*形势，灯饰材料都涨价了，而*要求灯饰要降价，这样*环境竞争非常激烈 。现在*更关注物美价廉*产品 ， 还有新颖*产品更能吸引**目光 。所以灯饰企业在开发新产品上要多下*夫，开发出新颖又物美价廉*产品，让全国*乃至世界*都可以把灯饰买回家，照亮**家，照亮世界 。
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