【危机公关策划方案】
六、案例解读与赏析
现在做市场的人大多因“公关不能解决销售问题”而轻视公关 ， 好多大企业的市场和公关两条线各玩各的 ， 互不搭噶 ， 市场部更拿着大笔的推广预算耀武扬威 ， 公关部则被刀枪入库马放南山 ， 看市场部无头苍蝇似的费力厮杀 。 市场部只有在需要救火的时候才会想到公关 ， 这导致越来越多的企业把公关部做
小了 ， 把市场部做大了 。
“公关不能解决销售问题”的错误观点 ， 也正是当前“公关无用论”肆意蔓延的土壤 。
的确 ， 公关能否带动销售 ， 这是即便是很多公关老兵都不能准确回答的一个问题 。 但今天借着京东的案例我要为公关正名 ， 可以十分肯定的说 ， 公关不仅仅可以带动销售 ， 更决定着企业销售所能达到的体量 。
京东的这则案例就是非常鲜明的一个印证 ， 京东以“物流”这一消费者痛点 ， 作为争取网购消费者的公关突破口 ， 让国内电商天下三分而有其一 ， 最终与天猫、苏宁易购成鼎足而立之势 。 正是聚焦物流这一消费者“痛点”做公关 ， 才让京东可以在电商间贴身的价格大战中脱身 ， 与“水电煤”型电商的天猫、020电商的苏宁易购一起瓜分市场 。
公关解决的不是技术层面的销售问题 ， 而是战略层面的销售问题 。 更通俗的说 ， 公关解决的不是市场一兵一卒之得与失的问题 ， 而是要解决市场三分天下而有其一的问题 ， 做市场是猛张飞 ， 做公关是诸葛亮 ， 两者相互配合才能开疆拓土 。 设想一下 ， 如果京东没有聚焦物流这一消费痛点打公关歼灭战 ， 它现在可能不过是第二个当当而已 。 所以 ， 坚持“公关无用论”、“公关不能带动销售”的 ， 不过是无知者无畏罢了
七、常见的“围魏救赵”公关技法
【【危机公关策划方案】案例解读与赏析】“围魏救赵”能够成功的一个重要条件就是“分敌、敌阴” ， 即要形成部性的绝对优势 ， 在公关实战中 ， 就是在某一痛点诉求方面让消费者形成高曲认同 ， 可以使用的公关技法包括标新立异法、反讽法、极端法、自嘲法、口才仗法等 。
1．标新立异法
市场经济进入“买方市场”后 ， 社会供给极大丰富 ， 商品同质化严重 ， 这就导致庸常几乎是一种常态 ， 在这种背景下 ， 拒绝平庸就成为消费者购物；策中的最大“痛点” ， 人们迫切期待有别于传统、有别于庸常的不一样的消体验 。
围魏救赵本身就是一种出其不意、剑走偏锋、攻击“痛点”的战术 ， 很“新、奇、特”的事物和做法 ， 不仅更能达成出其不意、剑走偏锋的效果 ， 时也更符合公众猎奇的消费心理和大众传播的特点 ， 企业用标新立异“另起头”的做法来吸引眼球、抢占消费者“痛点” ， 也是屡试不爽的公关手法 。
拒绝庸常的“彩色风扇”
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