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1、售后服务，是产品生产单位对消费者负责的一项重要措施，也是增强产品竞争能力的一个办法 。售后服务的内容包括： 1、代为消费者安装、调试产品；
2、根据消费者要求 ， 进行有关使用等方面的技术指导；
3、保证维修零配件的供应；
4、负责维修服务；
5、对产品实行“三包” ， 即包修、包换、包退 。现在许多人认为产品售后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解；
6、处理消费者来信来访，解答消费者的咨询 。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进 。
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