那么，品牌遇到危机之后，靠“遗忘”就够了？
当危机来临
其实不然 。
对于消费者而言，“遗忘”会淡化事件本身的印象，但始终是在埋雷 。 而当危机出现，冷处理其实是某种程度上的懒惰 。
中国传媒大学广告学院民族品牌研究中心副主任，中国广告主协会广告主研究院研究员关键提到，危机的处理不能够依赖消费者的遗忘 。 遗忘不是品牌该有的主动处理方式，对于很多大牌公司来说，消费者已经事先在品牌的“心智账户”中“存钱”，消费者很难会因为一件事而把“心智账户”花光 。
但依靠“遗忘”来度过危机，是一件近乎离谱的事 。 关键提到，品牌危机出现时，更重要的是看这一事件的性质以及面向的是个体、群体还是整个社会，针对不同的群体采取不同的策略方式 。
危机前，品牌便该有所准备 。
关键提到，如今的危机公关模式正在向危机管理模式转变，在品牌危机管理中需要把握“四化” 。 首先是危机前置化、不能出了事情才来解决；其次企业需要做到系统化，从信息采集、舆情分析以及危机预警、处理优化等全链路管理；再次做到平台化，企业应该建立起相应的数字化平台；最后是规范化，把危机分级进行管理 。
而当危机出来后，品牌应该第一时间反应并及时表态、针对问题进行相应解释 。 在事件中即使客观因素是主要原因，为了表明自己的态度也需要主动承担，并超额承担，以此把伤害降到最低 。
“品牌更重要的还是做好产品，消费者会因为一个好品牌去喜爱产品，更会因为一个好产品去关注品牌 。 ”上述时尚行业人士提到，有些失误不能消除，但能够弥补 。
【品牌危机公关方案策划 品牌危机公关】当品牌以更多的产品诚意面向消费者时，更多的积极影响也随之而来 。
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