互联网是有记忆的 。
当外媒提到杜嘉班纳（Dolce & Gabbana）似乎在2021年迎来了在中国市场的转机时，很多人回想起了三年前的那条广告视频《起筷吃饭》，视频中筷子与中国模特、暗示性进食场景无一不受人诟病 。 彼时杜嘉班纳创始人之一Stefano Gabbana回应职责时公开辱华 。 求锤得锤后，杜嘉班纳销售额暴跌，大秀被迫取消，在中国市场严重缩水 。
而今关于杜嘉班纳的讨论再次被点燃，一个直接原因在于彭博社报道中所提到一个数字 。
据彭博社报道，杜嘉班纳2021年在中国的销量额比前一年反弹了20% 。 很多网友看到这样的增长，第一反应是疑惑与不满 。 “不过三年，杜嘉班纳就恢复元气了？”有网友问 。
事实上，在报道中提及的20%后并未附加更多的解释说明，具体销售额以及其他指标情况还是未知 。 2020年疫情之下，品牌均存在不同程度的损伤，因而20%的销售额相对增长其实不必过度解读 。
如今的情况是，杜嘉班纳在中国市场上的元气难以恢复 。 相关品牌负责人提到，目前杜嘉班纳并没有克服此前事件带来的负面的影响，因而在活动中也会更谨慎 。
修复难
在系列沉重后果之下，杜嘉班纳一直在向中国市场示好 。
彭博社指出，受此前事件影响，杜嘉班纳雇佣两家国际危机管理公司进行危机公关 。 目前该公司在中国拥有1200名员工，并将在上海中信泰富广场开一家时装店 。 天眼查数据显示，杜嘉班纳分支机构已有三十余家，其中今年在上海、成都、沈阳等地已成立了6家分公司 。
“增加店铺布局或许是在向市场示好 。 ”一位时尚行业人士提到，这或许是在证明杜嘉班纳不会放弃中国市场 。
与此同时，知情人士透露，今年以来杜嘉班纳广告投放有所增加，这也一定程度上拉动了杜嘉班纳的相对增长 。
杜嘉班纳在营销层面的投入增加，其实肉眼可见 。 以今年的七夕营销为例，7月29日，杜嘉班纳在其抖音官方账号发布了第一条七夕倒计时宣传预热视频；8月3日，杜嘉班纳在微信公众平台发布七夕限定系列推文，并在微信小程序以及线下开设线下快闪店 。 相应地，在这一节点中不少媒体发布了相关的活动推文 。
毫无疑问，杜嘉班纳在向中国市场示好 。 近两届“中国国际进口博览会”上，都能看到杜嘉班纳的身影 。 2020年进博会上 。 杜嘉班纳首席执行官Alfonso Dolce提及对于中国文化的态度，并提到东方文化在滋养着国际品牌的设计灵感，“对于国际品牌来说，要不断地学习，（才能）越来越深入地理解中国文化 。 ”
河南灾情期间，杜嘉班纳向河南捐款100万元用于救灾 。 当时很多网友并不买账，直言虽然杜嘉班纳做了好事，但依旧无法“洗白” 。
的确，被冠以标签的杜嘉班纳似乎正在努力摆脱事件标签带来的阴影，这个过程注定漫长，并且这样的标签不会在时间的长河中消弭 。
你以为的“遗忘”
很多时候，“遗忘”成了品牌在面临公关危机时的策略 。
“说多错多，事情发生之后我们常常会选择沉默 。 有时候网友只相信他们所相信的，你说什么都没有用 。 ”某品牌公关负责人提到，当品牌真的有重大失误时，还是得第一时间站出来道歉 。 ”
“后面的相关举措其实大家都能看得到，混乱不会一直持续，品牌也不会一直在死胡同里转 。 该做什么就做什么，做好产品和营销，消费者很快就会忘 。 等到他们再次想起之前的事，也只是一个谈资了，对于销售本身的影响并不大 。 ”
事实上，互联网信息冗杂，伴随“信息茧房”现象出现，消费者的遗忘周期也面临着缩短的情况 。
对于奢侈品行业而言，持续稳定增长的大市场环境给了品牌们一颗“定心丸” 。 就国内的奢侈品消费市场而言，疫情之后仍保持一定程度增长 。 艾媒咨询数据显示，预计2021年中国奢侈品行业年增长率为4%，与2018-2020年增长持平 。
另外，奢侈品品牌的目标消费者们也在愤怒与购买之间出现了一点偏差 。 上述时尚行业人士提到，奢侈品消费者与其他行业存在区隔，奢侈品的消费群体本就较少，事件发生后，很多固定客户的购买会有所收敛，但不会完全放弃，等待风波过去，极有可能完全恢复购买 。
这也是之所以范思哲时装踩到“雷区”后能找到吴宣仪代言，蔻驰设计出现原则性失误也仍得到杨紫合作的原因之一 。
“对于消费者来说，看到的除了代言还有明星 。 ”该时尚行业人士提到，事情的杀伤力是有周期的，伴随时间推移，某些事件的杀伤力会逐渐减弱，伴随而来的正常消费增长其实是正常现象 。
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