前台接待礼仪 酒店前台礼仪培训


前台接待礼仪 酒店前台礼仪培训

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1、步骤/方法一、仪容规范前台文员每天要面带笑容,保持开朗心态;注重个人卫生,女同事要不化浓妆、穿着不浮夸,同时要保持口气清新 , 最好使用清新、淡雅的香水以适合近距离交谈 。
2、二、电话接待礼仪在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话 。
3、接起电话首先要说“您好,×××公司”,接起电话的声音要不急不慢,并终保持轻松、愉悦的声调,不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口 。
4、接电话中,要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词 。
5、如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名,不知道分机号的话,就要礼貌地询问,对方是谁、哪个单位的 。
6、如果是如广告、变相广告之类的电话,应该用礼貌的借口挡驾,或者转到相关部门处理 。
7、三、来访者接待礼仪当有来客到访,首先立即站起 , 免除向来访者点头、微笑致意“您好 , 请问您找哪一位?”,“有预约吗?” 。
8、 这需分两种情况分开处理:知道找谁,并确认是预约之后,请来访者稍等,立即帮其联系 。
9、如果要找的人正在忙,可以请其稍等 , 用规范的仪态引领来访者入座倒水 。
10、如果等了很长时间 , 访客要找的人还在忙,要关照一下来访者并说向其说明,不要扔在那里不管 。
11、2、如果来访者知道找谁,但没有预约 , 前台要打电话问问,告诉相关同事或领导助理/秘书,×××单位的×××来访,不知道是不是方便接待 。
12、出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理,即使是要找的同事或者领导亲自接 , 都可以当作是其他人接的电话,再询问 。
13、这样在来访者听来,即使电话那头没有答应接待,也不是他要找的人直接拒绝的,为一下步的处理留下了余地 。
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