月均2万+粉丝增长，转化89%，幸福西饼线下私域客流增长的秘诀 _生活百科

幸福西饼新零售是「幸福西饼」旗下集烘焙店、咖餐厅、烘焙课堂、配送站于一体，融合线上线下，满足多种用户需求的新零售型门店。 2018年开始布局，现已在全国开出200+门店，分布在广东、湖南、湖北、重庆、云南等各大省市。作为国内知名蛋糕连锁品牌，「幸福西饼」于2008年成立，以“线下体验-线上交易-工厂制作-物流派送”的O2O模式，从深圳向全国铺开，发展至今已经覆盖全国200多个城市，建立400多个生产配送中心，迅速成为国内最具竞争力的烘焙品牌之一。

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2018年后，由于线上流量红利趋于饱和，「幸福西饼」开始布局线下门店，尝试以新零售方式提高用户价值、扩大经营面获取更多顾客。为此，私域化经营成为「幸福西饼」的必经之路。

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早期，「幸福西饼」使用企业微信作为工具。经过一段时间他们发现，有大批的粉丝顾客只沉淀在公众号以及企微社群当中，若要产生更多消费，则必须引导这批顾客前往线下门店。同时，线下消费顾客的人群属性更加复杂，小孩、中年人老年人顾客，如何将线下顾客进行留存做精细化运营，形成持续消费复购，也是「幸福西饼」需要解决的难题。

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因此，「咚咚来客」为「幸福西饼」设计了一系列私域引流活跃方案，实现了月均2万+粉丝增长， 89%的顾客添加率，为门店增加了不少营收。 01、引导存量顾客添加门店企微「幸福西饼」新零售店拥有几百个线上社群，但大部分社群顾客并没有添加门店企微，也就是说，有十几万顾客是幸福西饼无法直接进行一对一触达的。为此，「幸福西饼」用「咚咚来客」制作了一个0门槛的「幸运大转盘」活动，只要顾客添加门店企微，即可免费抽奖。设置100%中奖率，利用顾客“占便宜”的心理吸引顾客参加，并且，分享链接邀请好友添加企微可再抽1次。

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幸运大转盘活动海报

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添加微信后进新门店群分享到原有社群，可以进一步影响老顾客参与活动添加企微；分享到朋友圈或好友，则可以进一步扩散活动传播面，额外裂变更多新顾客。这样一个简单的活动操作，「幸福西饼」企微添加率高达89%，快速完成了企微顾客积累。 02、持续进行拉新活动留存顾客解决了原有社群的用户迁移，接下来就是思考如何添加线下门店顾客。「幸福西饼」采取了两手准备：针对已有用户，做老带新活动；针对新用户，做低成本引流活动。利用「咚咚来客」的「邀请有礼」功能，「幸福西饼」快速生成了一个0元吃老婆饼活动，老客邀请新客添加门店企微，双方即可免费获得老婆饼，前往门店即可核销。