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小伙伴们好，最近小龙发现有诸多的小伙伴们对于投诉处理技巧这个都颇为感兴趣的 ， 那么小龙今天就来为大家梳理下具体的一些信息一起来看看吧 。
1、判断严重程度，如果要处理这个问题，需要先听听客户的抱怨 。如果是小问题，那么你只需要让客户发泄一下 ， 平复一下情绪 ， 一般都能解决 。
2、不要质疑投诉 。当你接到客户投诉时 ， 不要先质疑客户的问题 。站在对方的角度想想 。如果质疑对方，很容易激化矛盾 。
3、关注客户的问题 。当顾客抱怨时，他们通常心情不好 。这个时候 ， 他们应该给予对方足够的重视和尊重，这样才能缓解自己的心情 。
4、及时解决问题 。当你收到投诉时，你应该设法尽快解决 。
5、保持问题解决后的后续服务和后续联系，挽回企业形象 。
【投诉处理技巧 保险公司投诉处理技巧】本文到此结束 ， 希望对大家有所帮助 。
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