BOSS直聘财报业绩背后，付费用户还有上升空间吗？( 二 ) _生活百科

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数据源自：TalkingData 《在线招聘行业研究报告》然而，比起全行业44.8%的高比例， BOSS直聘的重点企业客户，即年付费超过5万的用户，占比并不高， 361万付费企业用户中仅有3137家，却创造了2.08亿元的收入，说明BOSS直聘的头部客户大多是大型企业。这也意味着，挖掘中小企业的付费能力，既是难点，又是机会。纵观各个行业愿意为招聘买单的付费意愿，大型企业居多的金融业和生产制造业是绝对的头部，愿意每年投入5万元的比例达到50%和52.5% ，特别是金融业，愿意每年投入10万元的比例也不低，能达到35.2% 。相比之下，中小企业较多的互联网IT业和房产建筑业，近三成企业在招聘上的付费意愿低于3万元/年。

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数据源自：TalkingData 《在线招聘行业研究报告》提高中小企业用户的付费意愿，是BOSS直聘未来继续交出财报好成绩的最佳途径。而要做到这一点，精准的匹配和用户定位少不了。但显然BOSS直聘做的还不够，网上仍然充斥着用户对其的负面评价，有企业付费用户收到了太多算法应该避开的简历推荐，例如要求本科却收到了大专的简历推荐；位于亦庄却推荐了二、三十公里外海淀、昌平的求职者；招销售却推荐了前台。这究竟是算法不够优化的客观原因，还是为了凑数更多的简历而没有精准推送造成的，需要BOSS直聘自己去反省和改正。莫名封号也是企业用户最为头疼的地方，在消费者平台黑猫投诉上，有上百条关于BOSS直聘封号的投诉。

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更令用户恼火的是，客服的不专业处理，导致问题解决的时间成本增加和用户的不良服务体验。尽管在黑猫投诉平台上的投诉事件，大部分都得到了BOSS直聘的回复和处理，但那些没去消费者平台投诉、还在遭遇客服踢皮球的用户呢？这也就不难解释BOSS直聘采取的新策略——加大技术投入。二季度财报显示， BOSS直聘研发费用达到2.5亿元，较2020年同期增长 113.7% 。把省下的营销费用放在技术算法优化上，提高匹配精准度、减少技术误判的封号事件，从而改善用户体验。把存量企业客户留住，才有机会从中开拓更多付费用户。

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三、BOSS直聘寻找下沉增量场加大技术投入的同时， BOSS直聘也把目标放到了蓝领求职市场。很长一段时间，人们对使用招聘APP的求职者，有着一定的刻板印象，白领和应届生是主体用户，高端人才有猎头，蓝领依靠线下中介。但随着互联网的发展，在线招聘平台的优势越发显现，尤其是职位丰富和精准匹配两大优势，是求职者最为关注的方面。

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数据源自：TalkingData 《在线招聘行业研究报告》但要和竞品抢占市场，不仅要有海量的职位资源和优化的推荐匹配，还要摆脱过去传统招聘模式的刻板印象，不放过任何机会，尤其是要抓住不同用户的精准定位和用户细分。今年上半年， BOSS直聘采取了一些措施，来扩大白领和应届生主流线上求职市场之外的潜在收益范围，包括升级了针对金领群体的猎头服务平台，以及另辟蹊径，不放弃基数庞大的蓝领群体，这样不仅能增加平台的个人用户数量，也能挖掘相关招聘单位的潜在付费意愿。为了拓展蓝领市场， BOSS直聘首先要进行与白领和应届生群体需求的差异化筛选，充分考虑蓝领群体的求职特征，例如在意通勤时间、技能要求、吃住福利等，进行针对性的推荐。而在线下设立安全审核团队，并不断扩大团队规模，也是BOSS直聘抢占蓝领求职市场的一剂猛药。毕竟比起待遇和发展前景，求职者更在意招聘信息的可靠性和工作单位的安全性。