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1、前台接待礼仪 1 前台人员必须对客人讲普通话 2 妆容整洁，上班时间长发需盘起，不能有色涂指甲油、化浓妆 3 客人进入大厅后前台人员需起立双手交叉放于腹部问“您好” 4 电话在三声内接听，必须使用规范应答语 5 接外线电话“您好，xxxx” 接内线电话“您好，xx”或者“您好 ， xx” 6 当有客人来访时，应起身站立 。
2、面带微笑，热情、主动问候 ， 使用礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？”，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助 7 做好来访者的登记工作（根据公司规定执行） 。
3、 8 电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务 ， 随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项 。
4、尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人 。
5、 9 在接到投诉电话的时 ， 要注意礼貌语用和说话口气，积极的为客人解决问题，主动的留下客人的电话，及时的反应给领导或者领班 10 任何情况下不能和客人起冲突 。
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