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1、《让客户回头：超乎想象的客户服务6大宝典》是电子工业出版社2009年1月1日出版的图书，该书提出了完善企业客户服务的6大宝典：客户服务的3重境界，打造高效客服团队的5个步骤，卓越客户服务人员的5项修炼，卓越客服人员的5项任务，客户服务的6大创新模式，应对客户抱怨和投诉的4个方面 。
2、。
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