从细节出发！昌平区社保中心将主动服务落到实处 _社保

“辛苦你们了，为了让我们少跑一次，这么晚了还在办业务。”日前，北京王府学校经办人刘先生携带单位员工补缴材料到区社保中心办理基础差额补缴业务。由于该业务为多年度基数差额补缴，窗口工作人员在核对学校申报的补缴差额时发现金额有误，为避免学校经办人及补缴员工再次往返，工作人员主动作为，当场帮助其计算差额并重新申报，直至当晚9点才把业务办结。
【从细节出发！昌平区社保中心将主动服务落到实处】

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在业务经办的过程中，窗口工作人员了解到，学校还有员工存在此类情况，区社保中心指派专人主动联系北京王府学校，摸清了存在此类情况的人员底数，与学校共同制定了补缴方案，并开辟专门窗口受理补缴业务。截至8月底，涉及该单位4人补缴全部完成，苗头性问题有效化解。区社保中心的这一主动服务，得到了北京王府学校极大的认可。

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以“为民办实事”为出发点和落脚点，是区社保中心始终坚持的服务宗旨。在日常业务办理过程中，区社保中心建立一线解决问题工作机制，成立工作专班，统筹规划全中心接诉即办落实情况，同时组建以各科长为成员的诉求承办专项工作小组，快速接件办件，诉求承办科室遇复杂难题，可直接通过小组吹哨相关科室共同办理，形成了“发现问题——信息汇集——权责匹配——派单办理——结果反馈——考核评价”的全流程问题流转处置闭环。

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“为提高服务水平，让企业群众感到暖心贴心，我们做到主动宣传、主动问需、主动提升、主动治理，在服务效率和服务质量上跑出加速度。”区社保中心相关负责人介绍，借助信息化建设，将经办模式转变为以“不见面”办理为主、窗口受理为辅的综合模式，在此期间，通过张贴海报、发放折页、公众号宣传等形式，引导企业群众选择网上渠道办事。与此同时，针对12345市民热线反映的“急难愁盼”问题和需求，社保中心认真梳理，制定问题清单，开展“局科长走流程”专项活动，帮助受疫情影响的困难企业渡过难关。