游客雪乡跟团游遭遇套路，免费项目也收费，旅行社拟被吊销许可证 _知识经验

文章插图
（_原题为：游客雪乡跟团游遭遇套路，免费项目也收费，旅行社拟被吊销许可证）
日前，号称“有料测评，带你探知世界的真与假”，有220万粉丝的自媒体@滤镜粉碎机发布视频，记录了其工作人员参加雪乡旅游团的经历。视频中，在大巴车上，一名女导游称“一提钱就腰疼，这样的小姑娘不值钱，就像让人白睡”“你不花钱我咋为你服务” 。除言语刺激外，原本免费的景区也被旅行社列上了自费项目收费单。

文章插图
▲导游声称，旅游时不游玩自费项目的小姑娘“不值钱” 。图片来源/视频截图
【游客雪乡跟团游遭遇套路，免费项目也收费，旅行社拟被吊销许可证】2月9日，上游新闻采访人员了解到，黑龙江省文化和旅游厅对涉事旅行社哈尔滨风光国际旅行社有限责任公司作出行政处罚，拟吊销旅行社经营许可证，并罚款二万元。
据“滤镜粉碎机”负责人介绍，他们的工作人员通过小红书社交平台了解到一家专门经营哈尔滨周边游路线的旅行社，名为“欢喜旅行社”，并报名了5天4晚雪乡、亚布力高端团，2人团费1580元，加上保险共计1780元。据销售人员强调，该团为高端品质团，行程全程没有自费项目，并提供了行程表等。
据介绍，报名后， “滤镜粉碎机”的工作人员于1月14日在哈尔滨跟团开始行程，谁知道交100元费用后，变为了另一家名为“风光国际旅行社”的负责带团，尾款也是由风光国际旅行社收取。
在行程开始后，“滤镜粉碎机”的工作人员发现原定行程与导游说法有所出入，套路满满。在旅游大巴车上，导游向游客推销每人1580元的必交自费项目，导游称“你不花钱我咋为你服务，别收钱的时候跟我说考虑考虑。”一路上，导游不断举例，暗示游客应当消费，甚至说不愿游玩自费的项目的小姑娘“不值钱” 。无奈之下，游客不得不每人交费1580元。
除此之外，“滤镜粉碎机”的工作人员吐槽称，整个游览过程都在起早贪黑赶自费项目，真正在雪乡、亚布力游玩的时间很短，只有四五个小时，还存在货不对板、虚构项目收费等情况。
他们发现，跟团游中的部分自费项目实际上为免费公共景区，而旅行社收取的自费项目价格也高于门市价。例如，跟团游的协议显示，在“风车雪山”游玩的多个项目共计1460元，打五折后为730元，而直接在景区售票处自行购票仅460元。

文章插图
▲在某景点旅行社收费730元，而游客自行购票仅需460元。图片来源/视频截图
2月9日，“滤镜粉碎机”的负责人告诉上游新闻采访人员，回顾整个行程，对于雪乡、亚布力当地人土风情等几乎没什么印象，因为全程行程很满，几乎都在完成景区周边的自费项目。
公开资料显示，哈尔滨风光国际旅行社有限责任公司成立于1999年。2020年时，当地对冬季旅游市场专项整治行动，该旅行社曾因为未妥善保存各类旅游合同及相关文件、资料而被罚款壹万元。
1月31日，自媒体“滤镜粉碎机”发布视频，揭露其工作人员经历的上述情况。据负责人介绍，当晚哈尔滨市文化广电和旅游局就与其取得了联系，并表示已对视频中所涉旅行社的相关问题启动调查。
2月9日，采访人员从黑龙江省文化和旅游厅了解到，该部门已对涉事旅行社作出行政处罚。据《关于哈尔滨风光国际旅行社违法违规经营行为查处的通告》显示，黑龙江省文化和旅游厅对哈尔滨风光国际旅行社有限责任公司“未经与旅游者协商一致，指定购物场所”的违法行为作出行政处罚。

文章插图
▲黑龙江文旅厅对涉事旅行社作出行政处罚。图片来源/官网截图
经查，哈尔滨风光国际旅行社有限责任公司提供的“哈亚雪”旅游产品，存在旅游投诉量高、服务质量低等问题，严重影响黑龙江省冬季旅游市场经营秩序，造成不良影响。根据网络视频线索核查，哈尔滨风光国际旅行社有限责任公司违反了相关规定，拟对哈尔滨风光国际旅行社有限责任公司作出吊销《旅行社业务经营许可证》的行政处罚，拟对直接负责人张某处罚款二万元的行政处罚。
通告还表示，黑龙江省各级文化市场综合执法队伍将持续开展案件线索核查，严厉查处旅行社、导游违法违规行为，维护黑龙江省冬季旅游市场经营秩序。
上游新闻采访人员张莹