3季、15城，月影家居真情回访全心打造服务力 _知识经验

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你听说过在网上购物后，品牌方还会做上门回访服务的吗？甚至连被回访的人也惊讶万分。
灯饰品牌月影就这样做了，且已连续做了3年。2020年8月，月影家居真情回访走过第3季，2018-2020年，月影家居小伙伴的足迹到达过厦门、长沙、苏州、嘉兴、南京、南昌、深圳、广州、珠海等15城，26户人家。

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为顾客带去家居礼物、为顾客清洁保养全屋灯具、与顾客敞开心扉交流......这是月影家居历届真情回访活动与顾客的互动。
2018年月影家居真情回访团队8天走过6城，家住东莞的薛姐认为月影灯饰全铜灯款式百搭、大气，第三套房子的装修依然会选择月影灯饰；家住杭州千岛湖别墅的陈叔则说月影铜灯质量好，工艺好，是真铜。
月影灯饰精选国标H65黄铜为原材料，每盏灯都由百分百H65黄铜打造，雕工精美的纹理图案非大厂拥有数十年制灯手艺的匠人师傅制作不出。

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2019年月影家居真情回访团队走过4省、跨越4500多公里，家住长沙的付先生满脸自豪的告诉月影家居的小伙伴，设计师都说我家的灯比他家的好；南昌95后毛先生说，朋友一进门就说“哇，灯具还挺显档次的。”
月影家居重金签约海外设计师，将欧式灯饰的奢华、北欧的简约质朴原生态以及美式灯饰的自由奔放与中国元素结合，融入设计，成为月影灯饰全铜吊灯“大气经典”的印记，而黄铜凸显档次与贵气。

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2020年7月下旬，从深圳出发往东北方向到厦门，往西北方向到广州，往西南至珠海，包括深圳，这是月影家居真情回访第三季所到达的城市。
家住深圳海边的王先生说海风吹的房子搭配全铜灯*，海风具有侵蚀性，铜正好与之抗衡；对熟悉事物以及生活长情的兰姐说买月影家的灯也是因为全铜历久弥新，可以做到长长久久的陪伴。
全铜材质只是月影全铜灯抗锈防腐的基?。?72道工艺则在这个基础上添砖加瓦，铜灯不锈的*秘密是三重封釉、除酸除锈、高温烤漆，这才能保证它的抗氧化效果。

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而一年前希望月影家居的吊灯能支持定制的南昌邓先生的期望，也在年初实现。不仅支持灯具定制，还推出量屋定制服务，VR全景提前看房屋装修效果，大大提升了顾客对装修效果的满意度，买到不合适的灯的概率也大大降低。
目前全国3000+城市已支持月影灯饰量屋定制灯饰服务。
秦淮河畔的姬女士希望月影家的灯具能够多多支持智能，目前月影灯饰灯具大多已支持智能语音操控，只需连接天猫精灵即可实现。

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8月月影家居与阿里巴巴智能新零售美家事业部达成合作，双方将在数智化转型新时代，整合各领域资源，展开全方位合作。与阿里合作，必将大力助推月影灯饰智能化发展，更好满足消费者需求。如今，回访项目更像是月影家居和顾客一起对产品的共创。
【3季、15城，月影家居真情回访全心打造服务力】随着中国城镇化率的不断提高，灯饰装修行业发展迅猛，月影家居真情回访活动选择放慢脚步，“浪费”时间在路上，去到顾客家里，为顾客提供服务，与顾客面对面交流。而这种“浪费”只要在听到顾客说“你们的服务太赞了”的那一刻，就一切值得。