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内附详解 速卖通店铺运营主要有哪些工作( 二 )

小知识


那么问题来了 ， 既然自然流量来自三个渠道 ， 那么自然流量就是三个渠道的总和 ， 但每个渠道各自的转化又不一样 ， 所以单纯统计自然流量的涨幅已经没有意义了 ， 我们这里还是统计整个宝贝的流量 。 主推款的整体流量 ， 如果跌得厉害 ， 你就要重视了 。
2、加购
加购这个很好理解 ， 对于主打款来讲 ， 加购的趋势直接反映了它将来一段时间的销售情况 ， 如果加购率正常 ， 我们就可以一直推 。 在某个时间段如果加购率下滑了 ， 可能这个款式的生命周期到了或它不再适应这个季节 。
款式就要准备好作调整 。 所以 ， 要盯住主打款的加购率 ， 这个并不是每天都统计 ， 看7天数据比较准 。
3、同款、差评
关于同款、差评 ， 我建议大家可以每天打开自己流量前5的款 ， 检查一下链接 。 首先 ， 要检查的第一个地方 ， 就是同款 。 利用相关的插件 ， 进行搜索类似产品 。 然后看到各种类似产品甚至一模一样的产品 ， 价格比你低的或者价格相同的 。
这些同行一定会分你的流 ， 他们卖出的订单 ， 就是你损失掉的订单 。 所以 ， 每天检查一遍主推款是否有同款 ， 如果有人盗图 ， 直接投诉就行了
第2个要检查的地方 ， 是主推款的中差评 。 每天点击去看一下 ， 主推款有没有出现差评 ， 如果有差评 ， 你就要想办法解决了 ， 越快越好 ， 如何解决？细节层面的东西我不去讲 ， 总之 ， 解决问题越快越好 。
4、店铺页面检查
怎么来检查页面问题？页面问题主要关注哪些数据？主要有三点
? 主打款客单价与全店客单价
? 跳失率
? 访问深度
其中 ， 第2点和第3点和你的流量来源关系比较大 ， 不能完全反应就是页面问题 ， 如果你老访客多 ， 那么你跳失率和访问深度这两个数据一般情况下都会比较优秀 。 我们就单从页面上来讲 ， 这三个数据怎样才算健康？
? 全店客单价至少应该是主打款客单价的1.3倍以上
当然越高越好 ， 如果没达到这个数据 ， 说明你页面就需要调整了
? 跳失率和访问深度一起讲：
跳失率一般来讲跳失率要在70%以下 ， 如果跳失率高于这个数字 ， 会很难做
? 访问深度：至少要在2.5以上
上面两个数据如果达不到 ， 你首先要做的不是加大推广 ， 而是调整页面 。 记住了 ， 这两个数据只是及格的数据！我相信绝大部分店铺都能达到 ， 只有部分小卖家 ， 他们以为他们最缺的是流量 ， 就开直通车 ， 但他们不知道 ， 他们不管怎么推都会亏钱 ， 店铺就是起不来 。
这三个数据 ， 一般7天左右观察一次 ， 也就是每周去调整一次页面 ， 尽量做到如下数据：如果数据能做到这样了 ， 基本上就不用再调了 。
? 跳失率小于60%
? 访问深度大于3.5
5、聊天记录
客服每天的聊天记录 ， 一定要去看 ， 这个不需要花太多时间 ， 每天花个5分钟就差不多了 。 作为一个运营 ， 一定要知道你的顾客在这个时间点在想什么 ， 在关注什么 。
比如我们春节的时候顾客最关注的是春节期间快递的时效性 ， 是不是可以直接写到详情页里面减少客服压力？再比如一些其它顾客最关心的尺码问题、布料问题 ， 都可以直接在详情页里面阐述 。
还有就是客服的话术 ， 是否有问题 ， 尤其是新来的客服 ， 这些也要挑出来 ， 如果有客服主管 ， 一般是客服主管来管 ， 但要知道 ， 客服主管一天也很忙 ， 有接不完的单 ， 这些事情运营自己要会把控 。
6、运营目标
这个表格我很早之前就分享过一次了 。
最主要看GMV和推广占比这两栏 ， 这个表格每天都要更新 ， 你需要每天都要掌握店铺到底是在盈利还是亏损 。
我们一般给预算 ， 是根据前一天的销售 ， 来制定当天的预算 ， 比如你店铺昨天卖了5000美金 ， 如果按5%预算 ， 今天给到推广的预算就是245美金 。 当然这个根据你的利润率来控制 。
7、关注官方活动
如10月大促 ， 618大促等 ， 特别是不要大店报了活动 ， 小店没报 ， 活动之后 ， 店铺的差距也会拉开 ， 再比如FD跟俄团的活动 ， 建议运营每天去扫一遍 ， 这个花不了多少时间的 ， 但是报活动之前 ， 先想清楚这次活动的目的是什么 。
8、老客户关怀
维护老顾客的渠道主要有三点：
1 Feed
2 whatsapp
3 facebook/ins
中小卖家把前面两点做好就行了 ， 第3点是大卖玩法 ， 主要是网红带货 。 维护老顾客的方式也有很多种 ， 比如上新粉丝价 ， promo code等 ， 未来发展得好的店铺 ， 一定是店铺粉丝多的店铺 。

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