辱骂品牌被指侮辱死者，知名品牌公开道歉！ _知识经验

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近日，网红自热火锅品牌自嗨锅因推出“176万致富款花蛤粉”陷入舆论风波。
据央广网报道，5个月前，卢先生的妻子陈某网购了4盒“自嗨锅蒜香花蛤粉”，与女儿、母亲3人一起食用3盒后，都出现了呕吐、发烧、腹泻等症状。其中，陈某经抢救无效死亡。司法鉴定中心和公安局作出的鉴定书均称，不排除因食用“自嗨锅蒜香花蛤粉”，导致急性中毒死亡的可能。协商无果后，卢先生向商家提出赔偿死者和伤者各类损失176余万元。
今年3月2日，自嗨锅品牌官方网店被曝出上线“176万致富款花蛤粉”宣传图，并在相关广告页面内提到此前“女子疑似吃自热火锅后去世”相关报道图片。此举在网络迅速引起关注。

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此前发布的“标价176万致富款花蛤粉”产品图
3月4日，自嗨锅官方微博发布致歉声明称， “176万宣传图”事件系公司旗下一家直营店运营人员非理性的情绪宣泄行为，公司对此深表歉意，目前涉事人员已被辞退。

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自嗨锅道歉
自嗨锅的致歉声明表示，针对媒体报道的“商家推出‘176万致富款花蛤粉’被指侮辱死者”，公司3月1日开展内部核查。经查，该事件确系公司旗下一家售卖“自嗨锅蒜香花蛤粉”的直营店所为，是2月初“产品‘疑似’与女子去世相关即被索赔176万”这一舆论事件对销售业绩产生巨大影响后，店铺运营人员非理性的情绪宣泄行为。

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致歉声明
自嗨锅方面表示，对公司员工这种罔视社会公德、轻视文化禁忌、无视网友感情的愚蠢行为深表歉意！公司当前已第一时间按照公司管理规定责令涉事店铺内部整顿，对该店铺负责人及相关涉事人员予以辞退等处理。同时在全公司内部开展全员教育培训，深刻反思公司内部管理上的缺失，坚决防范这类事件再次发生。
而针对此前的“女子疑吃自热火锅后去世”事件，声明指出，事件发生后，公司成立了工作专班，主动对产品质量进行排查，将相关产品送第三方检测机构检测，目前尚未收到市场监管或其他权威机构关于“自嗨锅”产品“存在质量问题”等类似定性的鉴定。公司对死者及家属的不幸遭遇深表同情，也将秉着“既体现人性关怀又坚持公平正义”的原则继续依法依规配合有关部门对事件真相进行全面调查。
【辱骂品牌被指侮辱死者，知名品牌公开道歉！】央广网此前报道，在某电商平台的自嗨锅旗舰店，推出一款描述为“‘致富款自嗨锅’夜宵自热锅方便网红懒人速食”的产品，在产品详情页的产品图上标注了“标价176万致富款花蛤粉” 。在产品页面介绍中还显示了"蒜香花蛤粉事件情况说明"的图片，内容为"女子疑吃自热火锅后去世"相关报道。
然而，该旗舰店客服表示，这不是宣传图，产品并未标价176万，不是正常产品售价，图片是对事件进行解答。”客服同时还发来了检测报告，说这就是个“调侃”，“毕竟这个事情对我们影响非常大，只是让客户直观了解到这个事情的真实情况。”

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网友评论

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创始人打造了百草味品牌
据了解，自嗨锅是重庆金羚羊电子商务有限公司（以下简称重庆金羚羊）旗下品牌。重庆金羚羊的母公司为杭州金羚羊企业管理咨询有限公司（杭州金羚羊），后者成立于2018年5月22日，注册资本1.5亿元。据其2021年度报告披露，杭州金羚羊获得经纬创投、华映资本、中金资本投资。
上述电商平台旗舰店的经营者为上海梅凌餐饮管理有限公司，工商信息显示，上海梅凌餐饮管理有限公司也是杭州金羚羊旗下企业。
杭州金羚羊法定代表人为蔡红亮。据南方都市报报道，自嗨锅品牌创始人蔡红亮，曾一手打造了网红零食品牌百草味。而自嗨锅自2018年推出之后，通过品牌直播、综艺冠名、影视植入、游戏联名等方式，也走上了重线上营销的路子。

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自嗨锅产品
自嗨锅还从最初的自热食品起步，后又打造了宅小厨、画面、臭臭螺等多个子品牌，陆续涉足面食、粽子、螺蛳粉，甚至预制菜等细分赛道。
3月3日下午，重庆市永川区三教镇市场监督管理所一位蒋姓所长对央广网表示，他们关注到“商家推出176万致富款花蛤粉被指羞辱逝者”一事后，迅速介入调查，发现涉及的自嗨锅品牌隶属重庆市金羚羊公司。但是，他们在各电商平台搜索时已看不到相关内容。
“从网上报道的截图来看，自嗨锅旗舰店发布这种内容，确实有问题。”蒋所长说。
编辑|卢祥勇杜波
校对|程鹏
每日经济新闻综合自自嗨锅官微、央广网、南方都市报、扬子晚报