珠宝营业员实*量*宣传后，经理对营业员这样说：“我*任务是把顾客请来，剩下*事就拜托给你们了 。”这就是说，对于珠宝商品来讲，*宣传*作用主要是招来更多*顾客，但顾客是否能购买到满意*珠宝关键是看营业员*工作 。
1、以良好*精神状态准备迎接顾客*到来
*珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥*等待 。如果是专业 店就应给营业员一个好*环境和气氛 ， 如放些轻音乐及一些专业* 。在顾客未进入店内时 ， 无须长时间地笔直站立 。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑*眼光迎接顾客，亦可给予一定*问候，如“您好”!“欢迎光临” 。如果是综合商?。?营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台*注意，如做出拿放大镜观察钻石*动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台*兴趣，实际上就是一个小小** 。
2、适时地接待顾客
当顾客走向你*柜台 ， 你就应以微笑*目光看着顾客，亦可问候一下 ， 但不宜过早地*近顾客，应尽可能*给顾客营造一个轻松购物*环境 。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步*近顾客，建议不要站在顾客*正前方，最佳*位置是顾客*前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成*压力 ， 也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力*多，而且也尊重顾客 。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰**，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼*顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来 。
3、充分展示珠宝饰品
【珠宝营业员实习总结】由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰*展示十分重要 。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时 ， 便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别*夸一下款式 。其实当你开始拿出钻*饰时，首先应描述钻石*切工 ， 而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动 ， 把该描述*话基*说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你*动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时 切工” ， 什么是“火”…….营业员便可进行解答 。这样*一问一答，是营业员展示珠宝饰品*技巧，不要只是局限在自己*描述中，这样容易产生枯燥五味*感觉 。在顾客挑选款式出现挑花眼*情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大 ， 且顾客选择观察时间较长*饰品，应重新描述二者款式所代表*风格 。这样容易锁定和缩小顾客选择*风格和范围 。
4、利用顾客所提出*质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识
顾客所了解*珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多*满足 。当一位女士戴上新买*一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们*注意 。当别人看到这枚钻戒后 ， 她便会把所知道*有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石*精神享受，同时她也在为你做* 。常言道;“满意*顾客是最好**”，“影响力最强**是其周围*人” 。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机*讲解珠宝知识，也会招来顾客*厌烦 。因此时机很重要，在**整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时 。
5、引导消费者走出购买误区 ， 扬长避短巧妙地解释钻石品质
由于有些营销单位*误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非 *，且净度是VVS级*，评价 是极好*等等 。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有 。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有*否则顾客可能扭头就走* ， 随后再告诉消费者实际上钻石*好坏是以4C标准来衡量*，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们*钻石均来自戴比尔斯 。对于钻石*品级，营业员在给顾客拿*时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定 ， 这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客 。
6、促进成交
由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大*开支，因此，往往在最后*成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回 。这就需要营业员采取分心*方法减轻顾客*压力 ， 比如给自己*同事或顾客*同行者谈一下有关首饰流行*话，也可拿出几种档次*首饰盒让顾客挑选 。
7、售后服务
当顾客决定购买并付款后营业员*工作并未结束，首先要填写售后要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新*珠宝知识，比如：“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起 。”此话立即引起顾客注意：“为什么?”“这是因为钻石*硬度非常硬，比红蓝宝石硬140倍，*晶硬1000倍*这可能又是她办公室*话题*，如果堆放在一起就会损坏其他宝石” 。……最后最好用一些祝福*话代替常用*“欢迎下次光临”，比如“愿这枚钻石给你们带去美好*未来”，“愿这枚钻石带给你们幸福一生”等等，要讲“情”字融入**始终 。
8、总结*过程和经验
对于顾客进行*归类，对于特别问题及时向上反映 。与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高 。最后要谈*是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充真、以次充好*恶劣行经 。要视顾客为亲人，只有这样才能诚心诚意地对待顾客 。其次是同行间不搞不正当竞争，相互诋毁 ， 有些营业员*贬低别人拉生意 ， 殊不知是在贬低自己 。首先你可能会同样遭到众多同行*贬低，其次也可能会遭到顾客*贬低 。所以说，诚信有利于别人 ， 更有利于自己 。
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