在部分新人的理解里,用户研究是用户体验的一部分 。 但这一部分有多大,区别与差异如何,都不是很了解 。 这篇文章,作者为我们拆分了用户体验与用户研究的差异,希望对你有帮助 。
文章插图
很多涉及用研的岗位,越来越会以“用户体验”为title 。 企业会强调要注重用户体验,很少会公开强调要注重用户研究 。
“研究”一词会自带一些学术意味,似乎与“不落地”、“形而上”、“吊书袋”挂钩,而“体验”则看起来更多与产品挂钩,隐含着产品对市场提供的商业价值,被企业管理者更为青睐使用 。
曾与一位转型期企业新成立的用户体验部门领导探讨,他问我:用户研究与用户体验,哪个更大?当时我愣了下,很少被问及两者的范围谁更大,于是顺着这个问题回答:认为用户研究范围更大,包含着更广泛学科领域和研究课题,用户体验只是其中应用的一个产物 。 结果被这个领导直接否定,他认为用户体验更大 。
【用户研究的概念及内容 用户研究是做什么的】后来以批判性思维的方式重新去看待这个问题,会发现这个问题本身不成立 。 如果不能认清用户研究与用户体验的区别和关联,就去比较范围大小,是妄论 。
一、用户研究与用户体验关系“用户体验”一词最早是由用户体验设计师唐纳德·诺曼提出和推广的,最初主要指在人机交互中用户的体验感受 。 而“用户研究”最早在互联网领域中就是对用户分析工作内容的统称,主要包含对新产品的目标用户需求寻找和已有产品的体验优化 。
从这最初的定义来看,“用户体验”似乎是“用户研究”中的一部分,特指用户与产品互动过程和结果感受,也是用户研究常需要还原和分析的重点内容 。
而随着“用户体验”一词用得更加广泛后,用户体验也会表示是产品价值的一部分,也就是卖点的一部分 。 用户研究是从用户视角研究用户所有的行为、态度、心理等,但不产出产品解决方案,最多会给出产品解决方案的建议或方向 。 当用户体验成为卖点后,就成了产品方案的组成部分 。
所以结合目前各种内容的定义再来看两者关系时,两者有融合的部分,用户体验的好坏结果依然需要用户层面的研究工作,而其包含的设计方案、功能方案或场景氛围方案,则属于产品定义上的工作 。
由此两者关系如两个交叉的圈,既有共同的部分,也有各自领域可以不断延展的部分,互相不能取代,也无法去比较圈范围的大小,这种关系下比较范围大小毫无意义 。
文章插图
二、用户体验作为产品卖点后,到底指什么?现在很多企业会以“优享的用户体验”为产品卖点,比如汽车产品会打舒适的驾乘体验,航空公司会打VIP星级服务体验,社区团购是极速的买菜体验等等 。
可以看出这些“用户体验”的卖点,通常是一个产品核心价值综合性的表述,驾乘体验还是要看内部空间、操作便利性、动力指数这些,VIP星级服务体验也是座位、餐食、客服等要素的综合 。
综合性的表述反映的是产品在从秀参数、宣扬性价比的阶段,转化为以用户为中心的阶段 。 从用户视角出发,用户获得的就是一些五感的体验和心情的波动,而根本不会去思考这会是哪个参数不对导致的 。
产品卖点表述上的变化,也反映是市场环境的变化,说明一个市场环境由增量竞争阶段变化为一个存量竞争阶段 。 简单说就是从不怕没人买,到变成求着用户来买的阶段时,自然会在卖点表述上从“我觉得就是好”,到“让你觉得好” 。
这也就是“用户体验”会成为卖点说辞的内在原因 。 因此“用户体验”是用户语言,不是产品工程语言,是对用户视角感受的还原或模拟,是把希望给到用户的结果当成产品卖点来吸引用户 。
因此“用户体验”并不是产品卖点其中的一部分,也不是产品卖点拼接的直接结果,是产品卖点综合累加作用于用户、而形成的一个关系的结果 。
文章插图
在没有出现“用户体验”一词前,存不存在用户体验感受?也存在,只要用户使用或消费了产品,就会有值不值、开心或失望的感受 。 当把“用户体验”作为产品卖点时,意味着企业在产品策划时开始主动预先考虑,产品价值作用于用户会产生什么样的结果 。
推荐阅读
- 活动pro的服务平台是什么 什么是活动pro
- 和女生聊天总是被拒绝?高情商男人教你识别错误的恋爱心态!
- 怎么和不熟悉的女生聊天?这样聊迅速拉近和她的距离!
- 女生说“你适合结婚不适合谈恋爱?”两招巧妙应对女生的刁难
- 和女生聊天怎么展现“高价值”?让妹子都围在你身边的绝招!
- 追一个女生多久放弃才最合适?你想要的答案都在这!
- 不发朋友圈的女生该怎么和她聊?学会这些技巧,轻松帮你渡难关!
- 三分钟带你知晓一淘返利的算法和原理 一淘的返利返到哪里
- 开通电子凭证功能的步骤及注意事项 淘宝电子凭证是干嘛的
- 教你怎么给网店取个有创意的名字 网店取名大全技巧