总台接待*实*连海景酒店进行为期八个月*实*连海景酒店共有123间客房，在大连其他*五星级酒店中是客房最少*，但是它*客房主要是以面积大，全海景著称 。前厅部*f*nt office*应该是整个饭店*核心部门，也应该是饭店*脸面，因此对于**要求比较高，尤其是前台接到，形象是一方面，但是个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物*应变能力，以及处理突发事件*态度 ， f*nt office是整个饭店**中心，绝大部分*客人从这里获取饭店**，所以*必须对酒店**有很好*了解 ， 同时前厅**服务还直接关系到酒店相关产品*推销 。总结起来可以用以下五条来阐述：
1、礼貌、礼仪 。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等 。
2、饭店应知应会知识 。前厅人员必须对饭店所有*部位*情况熟悉掌握，同时要对各部门新推出*营销计划以及每个部门*特点做一个详细地了解 。
【总台接待的实习总结】3、前台业务知识*培训 。主要是*常工作流程，前台**常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理check in；在客人住店期间为客人提供*一系列服务包括行李寄存 ， 问询，兑换外币等服务；最后是为客人办理check out并与客人交流，做一个对酒店服务方面*意见反馈 。
4、语言方面 。在前台平时对*务中 ， 时刻运用普通话是工作中*基*要求 ， 其次就是对酒店英语*学*众化*英语，要想更好*在这个岗位上对*务，就必须科学*对酒店英语进行学*部分客人都是来自全世界各个地方*，这就要求我们你们不仅要对大连*地*各种美食娱乐及旅游景点等有一定*掌握，还要我们对世界各国各**一些风俗**利益关系，可是进入社会，你所说*每一句话，做*每一件事都需要考虑再三 。当然 ， 时刻以诚待人，同样大家也会以诚待你 。
在实习*这段时间里，我时刻以一名党员*身份告诫自己 ， 时刻秉承为*服务*精神，不求回报，努力做好自己 ， 自己能做*事，不给别人添麻烦，精彩地过自己*每一天，喜欢忙忙碌碌*感觉，这样才能充实自己*人生，自己*人生价值才能得以体现，在离开学校后*人生*中我会时刻以一名党员*标准和身份警戒自己，鞭策自己，演绎精彩*人生！
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