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工商银行实*堂方面*业务知识很是缺乏可以说是一切都得从零开始，但随着时光一天天流逝，经过所主任和前台**姐姐们对我*悉心指导和耐心讲解，我对大厅*业务有了一定*了解，再加上*常*实际*作，更加深化了我对这些业务*认识 ， 使我逐渐从不懂到明白 ， 从明白深入到熟练 。
在大堂实**启发就是只要自己熟练掌握基*业务，用微笑和真诚去迎接每一位顾客，他们都会真心对待你 。只要你耐心向他们讲解疑点，他们一定会说声“谢谢!”每次看到*脸上露出灿烂*笑容并说句简短*“谢谢”两字，我*心里面就感到特别温暖幸福，那时候真是觉得能够帮助到别人 ， 为他人排忧解难是一件多么开心快乐*事情啊!但是，并不是所有*顾客都好脾气，有时有些客人心情不太好，说话比较冲，即使你对他笑脸相迎，他也会置之不理而且若是业务处理得不够好还会大发雷霆，在大厅里大嚷大叫 。这个时候一定不能跟他们争，实在劝阻不了最好*办法就是保持沉默或求助于主任或前台人员 。
在与社会各种人群接触*过程中 ， 我慢慢学会了要用灿烂*笑容迎接每位顾客，不同人群要用不同态度和方式去对待 。比如说，对待老人家一定要十分*耐心，无论他们是来询问基金或是查看存折、存单，我们一定要主动迎接上去，哪怕是搀扶他们方便行走休息;而对待年轻人就不同了 ， 有**自己很清楚自己要办理*业务需要填写什么单子或凭条，我们就不用太*心解释这方面*问题了，而主要负责将其业务进行分流引领到自动机具上去 ， 以达到缓解排队压力*目*;对于一些特殊人群就要格外给予照顾和帮助，特别是*妇、*人或办理突发事件和加急业务人员等，对于这些人群要以优先原则为准，争取做到既能照顾他们*同时又不影响他人*正常办理业务*进度 。
虽然在储蓄所里呆*时间不长 ， 但是在这里所学到*东西都是以前在书*上和学校里所无法学**帮助和教导，真是让我受益匪浅，在*常*一点一滴当中我学会了包容一切，懂得了博爱与宽容 。
转眼已经在这实*堂个别业务还不是特别熟悉，有些单证表格*填写和业务对应不是太娴熟 。有时人一多就蒙了 ， 偶尔也犯撕错单证*错误，但这些都*了我学*集体，不断开拓我*视野和见识，在实*学生*就业压力如此之大，能找到一份像样*好工作是在是相当困难 。所以，这份宝贵难得*实*群老大爷老奶奶来开户购买基金，而且有*几乎天天都是大清早就排队在门口等着银行开门营业，这种毅力就连年轻*望尘莫及啊;还有*老人家知道银行存贷款利息上调后，为了防止利息*损失就决定把活期钱取出来再转存为另一笔，其实这样算下来也没多出来多少利息钱，但老人家们就清楚地计算到每分每厘，我打心底佩服他们灵活*经济头脑和时髦*理财观念 。
反而是我们这些年轻人一天到晚只知道花父母*血汗钱 ， 却永远不明白**辛苦 ， 这样看来实在有些惭愧啊 。不过从今以后，我懂得要珍惜自己和父*挣来*每一分钱，充分利用好这次实习机会增长自己*见识和磨练自己*毅力，多接触多认识一些各个阶层*人群，了解他们不同*消费理财观念，从他们身上学习到有价值*东西努力转变为属于我们自己*财富 。
最后，再次感谢银行*各位*和员工，是你们使我更好*成长，你们*努力一定不会白费，我会用百般热情和万分努力去实现我*人生价值，在接下来*时间里，我会继续一如既往地*好自己**职工作，全心全意为顾*务，为我自己也为工行增添光彩和荣耀!
【工商银行实习总结报告】我会永远铭记这次工行实习带给我*所有与一切，它让我真正学会成长懂得了为人处事，希望这次实习能顺利开展下去，希望以后工行与我校能继续开展这样有益于同学们也方便银行*社会实践活动，预祝这次实习*成*!
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