话务员毕业实*部分 。其中业务知识是重点，也是个难点，对于我这样从未接触过这一行*人来说，**业务知识简直就是经书，可是没办法，不懂也得硬着头皮背 。记*那段时间里 ， 光是基*知识我就抄了一大笔记*，再加上一*厚厚*培训材料和新推出*一些业务，我几乎每天都是在抱着这些“知识点”在背，简直太恐怖了，可见做话务员也不是什么简单*事 。我是一个誓要坚持到底*人，所以一点都不敢疏忽，继续在整理笔记，寻找材料重点，互相讨论，甚至课余时间都在交流背诵*方法和技巧 。
当然，在**学*学生，我们还是很有优势*，而上网更是我们*兴趣所在 。在接受培训*那段时间里，我们满怀热情，无时无刻不在期待着上机工作*那一天！
二有苦楚，也有欢乐
上班*第一天 ， 我刚踏进机房*门 ， 未见其人，先闻其声：许多话务员小姐甜美而礼貌*声音此起彼伏地传入耳瞽 。绕过班长台，首先映入眼帘*是一个个蓝**办公座位，整齐*排列在大厅里，每个位置上摆放着电脑设备，话务员小姐们都戴着耳麦，对着电脑屏幕噼哩啪啦地敲击键盘，呈现在眼前*是一片忙碌*景象 。在这略显紧张*环境中，却没有一丝慌乱 ， 虽然每个人都在争分夺秒 ， 但一切仍井然有序 ， 之前培训师所说*“微笑服务”在这里更是有了完美体现 。
我坐到自己*位置上 ， 打开电脑，启动每个界面后，很庄重地把耳麦戴上了，仿佛正开始一项很神圣*工作，正了正话筒后 ， 马上迎来了第一个*，是一位小姐要给她*朋友留言 。我当时很高兴，因为这项业务**作是最简单*，所以我立即礼貌地问了她*留言内容以及她*姓氏，在确定她没有遗漏*留言之后，随着这个用户*一声“谢谢”，我*第一通*便顺利结束了 。我紧张*几乎能听到自己心脏跳动*声音 ， 一股成就感油然而生，但我还来不及平复这激动*心情，*已经接二连三*打了进来 。
【话务员毕业实习总结】作为一名合格*话务员，除了普通话要标准、业务熟练外 ， 还必须使用礼貌用语，保证**甜美热情，以此体现对用户主动热忱*服务态度 。如果不是明显**扰*，，一般来说，话务员是不可以自己** 。
在工作中 ， 我遇到*用户大部分都是彬彬有礼，通情达理*，所以我们*业务交流总是在一种轻松愉快*氛围中进行和结束* 。但工作并不总是一帆风顺 ， 有时也会遇到一些比较难缠*用户 。有一次，我接到了一个** ， 这个用户也许是个脾气急躁*人，没等我*服务用语说完，他已经迫不及待地破口大骂了 ， 责骂我服务不到家，甚至还有些更难听*粗话 。初次遇到这样*用户，并且让人如此无理大骂，我心里非常难受，甚至当时眼泪都在眼眶里打转了 。不过工作还是要继续* ， 所以我控制住情绪，保持好*语调，耐心同他解释清楚，最后也总算是顺利*了 。遇到这样令人郁闷**时 ， 除了懂得应变以及有技巧*交流外 ， 最重要*就是要懂得在心理上进行自我调节 ， 以免影响后来*工作 。
随着时间*推移，我渐渐地发现，虽然这份工作只是坐在一个大厅里接接*而已 ， 但是通过一支细细*麦管，我却可以接触到社会上各式各样*人 ， 同各类人物打交道 。感觉就象是在一个小小*窗口前，忽然打开了一个缤纷*世界，我用心地为这个世界工作着，而这个世界所给予*褒贬评价也时时牵动着我，影响着我*所有情绪 。但无论如何，情绪归情绪，哀与怒只能是放在心里*，我却万万也不敢将之带入下一个*之中* 。
还记得内训时，班组长对我们说：“你们很努力也很优秀，但却仍欠专业 。在*包装上，虽然需要*甜美 ， 但更注重*是吐字清晰，言无歧义 。在受理业务时，并不是用户说什么就要答什么如此简单*，还需要学会主动服务，主动引导用户 。还要针对不同*用户，采取不同*技巧来进行沟通，并保持和颜悦* ， 让用户听到你们*微笑 。同时，可以避免不必要*投诉 。做任何事都是一个道理：把自己当成别人，把别人当作自己！”刚开始，我对此不以为然，但是通过工作*实践，也逐渐悟出其中*要义了 。
七．实*家对我也关怀备至,时常给我鼓励和帮助;我工作*时候也是兢兢业业,不仅顺利完成工作任务,工作之余还经常总结经验教训,不断提高工作效率,虽说工作中我也会犯一些错误,从而受到*批评,但我认为这些错误和批评是能极大*促进我*工作热情,让我能在以后*工作中谨慎小心,提高工作效率.在和大家工作*这段时间里,他们严谨、认真*工作作风给我留下了很深刻*印象,我也从他们身上学到了很多自己缺少*东西.这次生产实*学学*家认识你,了解你,对你留下良好*印象.在后来*实*家愉快*交流,就是出于自己*积极主动. 大家提出*对待提高业务效率*办法，也让我受益匪浅 。
在工作*时候同样也要积极主动地和别人交流.在今后*社会工作中,工作不再是一个人所能完成*,那是几个人或是一个团队*工作,而且你还必须去帮助别人或是接受别人*帮助已完成工作.因此你不能期望你自己一个人就能完成任务,或是看到别人有困难也不去帮助.虽然此次我是来实*部分时间都是在工作*,这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎,一丝不苟,不能老是出错.有时候一个失误不仅仅使你自己*工作进程受阻,还会影响他人,甚至受*批评责备,因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要.为了不使自己前*尽弃,我们在刚开始工作*时候一定要慎之又慎,对自己*工作要十分重视,如果有必要一定要检验自己*工作结果,以确保自己*万无一失.在你对工作开始了解并熟练后,你会发现自己已能不用检验就能保证工作*质量了.而此时你也许不需要总是重复检验工作结果,但还是要对自己*工作认真对待,以免失误. 。
*次实*学生活里，我还需求做更多事情继续对专业上*学习和对专业上*关注，未来不管是做个职业人还是自主创业 。这段实习经历都是我人生*宝贵*财富 。
八．对母校*感谢
首先衷心感谢老师辛勤教育与培养，以及在我*关心照顾 。能够给予我这次在这么优秀**实习*机会，希望以后能让母校今后能以为我荣 。最后祝愿母校明天更美好！
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