一般来说 , 提到危机公关 , 大多数人都会想到危机发生后的公关行为 , 但事实上 , 危机公关不仅仅是事后控制 , 危机公关是一个过程 , 简单地分为前期、中期、后期三个阶段 , 各个阶段的危机公关行为也各不相同 , 那么 , 不同时期的危机公关应该怎么做?今天带大家去分析一下 。
危机公关前期
首先要在危机事件发生前进行观察预测 , 即“防患于未然” , 企业有防范意识 , 注意加强对危机事件的判断和处理能力 , 成立专业的观察预测小组 , 防范危机事件于未然;企业不知道危机事件发生的时间和地点 , 无法及时采取主动的危机管理 , 所以 , 需要提前制定危机管理对策 。
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危机公关中期
出现危机时 , 应及时对舆论进行引导 , 减少危机带来的破坏性 。 当危机事件发生时 , 企业应尽快采取应对策略 , 争取在第一时间准确发布信息 , 并在官网、微博上及时发表声明 , 从而消除公众的猜疑 , 快速、积极地回复讯息 , 使利益相关者及时了解事件的动态 , 在互联网平台上 , 建立积极的沟通体系 。
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危机公关后期
要保持企业在消费者心目中的形象 , 企业还需要修复与消费者的信任关系 , 此时 , 企业的形象、产品、服务、宣传要同步进行 , 才能有效提升 , 才能得到大众的认可 。 危机发生后 , 企业的一切行为都体现在企业的诚信行为上 。
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【危机公关怎么做 如何做好危机公关】危机公关是一项长期的工作 , 创知科技提醒您 , 企业切记在任何阶段都不能懈怠 , 正确看待危机公关 , 最大限度地减少将由危机引发的企业伤害 。
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