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事前做功课 。电话回访客户之前 ， 要提前做些准备工作，在脑海中简单模拟下沟通的过程以及可能出现的问题，从而完美地完成回访工作 。
提前表明身份 。电话接通后 ， 要第一时间表明自己的身份 ， 打消客户的不信任感 ， 同时简要说明打电话的目的 。
【电话回访技巧】注意语气态度 。打电话的过程中一定要注意自己说话的语气和态度 ， 用普通话进行沟通 ， 口齿清晰，礼貌的同时要体现自己的热情，尽量构建一个良好的沟通环境 。
做好通话记录 。电话回访客户时一定要做好通话记录，收集一些必要的信息，如客户的性别、年龄等，同时对客户反馈的问题进行记录，便于后续的调查研究 。
打破沟通障碍 。当沟通过程陷入僵局或者话题被扯远时，要及时地将谈话拉回正题 ， 以免浪费时间 。另外，如果谈话出现矛盾的苗头时，要学会妥协或者断开通话，避免产生无效纠纷 。
注意结束用语 。沟通结束后不要生硬地挂断电话，以免给客户留下不良印象 ， 功亏一篑，要礼貌地结束沟通 。
