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新到一个部门 ， 一天一个*来找你解决问题，你努力想让他满意，可是始终达不到群众得满意，他投诉你们部门工作效率低 ， 你这个时候怎么作？
【你努力帮客户解决问题却被投诉，你怎么办？】回答提示：*1*首先，我会保持冷静 。作为一名*，在工作中遇到各种各样*问题是正常*，关键是如何认识它，积极应对 ， 妥善处理 。*2*其次，我会反思一下*不满意*原因 。一是看是否是自己在解决问题上*确有考虑*不周到*地方 ， 二是看是否是*不太了解相关*服务规定而提出超出规定*要求，三是看是否是*了解相关*规定，但是提出*要求不合理 。*3*再次，根据原因采取相对*对策 。如果是自己确有不周到*地方，按照服务规定作出合理*安排，并向*作出解释；如果是*不太了解政策规定而造成*误解 ， 我会向他作出进一步*解释 ， 消除他*误会；如果是*提出*要求不符合政策规定，我会明确地向他指出 。*4*再次，我会把整个事情*处理情况向*作出说明，希望得到他*理解和支持 。*5*我不会因为*投诉了我而丧失工作*热情和积极* ， 而会一如既往地牢记为**宗旨，争取早*做一名*信任、*放心、*满意*职员 。
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