什么是服务业品牌？定义特点是什么？如何创建？ _满意度

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【什么是服务业品牌？定义特点是什么？如何创建？】当今世界，服务业正在向广度和深度发展。在*，从事服务业*人数占总就业人数*77%，其产值占国民生产总值*70% 。在我国上海1998年服务业占国内生产总值*比重已达47.8% 。随着服务经济*发展与增加鉴别服务*优劣、高低，创立名牌就成为必要，服务业品牌也就应运而生。
一、服务业品牌*重要*
服务，是指企业**过程中以**形式为用户提供有价值*活动使顾客得到利益和满足。它有两层含义，其一是指专门*服务产品牗*牍*企业，其二是产品*过程中卖者提供*服务。著名*市场营销家菲利普?利特勒对从一件完全*商品到一件完全*服务区分为四种情况：
１．纯粹实体产品。例如肥皂、牙膏和食盐。这些产品不伴随任何服务成分。
２．实体产品带有伴随服务。例如计算机**和免费安装，产品中伴随着服务。
３．主要服务伴随少量产品。例如乘坐一流**旅行过程中卓越*服务与小赠品。
４．完全纯粹*服务。例如照管婴儿和进行技术与商业方面**等等。
随着经济*不断增长和繁荣，人们*需求和企业经营业务*益复杂，使服务需求不断增长，从而使服务业发展到与工业生产并重*时代；同时，由于顾客需求认识*深化，人们对商品*消费是一种整体*消费，在购买时总希望商品能带来整体**满足，包括优质产品和满意*服务。不提供服务或者服务不周全不完善，顾客就无法实现这种满足。这就会导致顾客在选择产品上*转移：宁愿购买使用时能有更好*服务保证*产品，即使价格稍高一点也在所不惜。
对企业来讲，在买方市场条件下，产品与服务已相互渗透，形成密不可分*有机整体。正如斯密所言：“似乎没有任何标准可以清楚地划分出两大部分牗指产品与服务牍*界限。”李维特更进一步认为，每一个行业都渗透着服务，它们*区别只在于所包含*服务成分*多少，服务无论是作为核心产品*附加，还是作为核心产品*身，其在营销中*地位已经变得越来越重要。同时，由于商品*价格是有底线*，价格*竞争力有限，因而服务*竞争在经营中所占*比重越来越大，一般**服务已经远远不能满足消费者对商品*要求和期望值。市场竞争*主动权在消费者，那些低层次**战、价格战已经难以打动消费者，他们希望能得到有针对*和个*化*服务。因此，服务及其品牌*建立也就显得越来越重要。那些超群*、卓越*、为广大消费者所喜欢*服务提供者，势必发展起来，成为著名品牌、驰名品牌；那些相形见绌*、不受消费者欢迎*服务，便会遭到淘汰。服务品牌将*益成为企业争夺顾客、拓展市场、提高效益*重要手段。
二、服务业品牌*内涵
在市场经济条件下，商标、品牌、名牌、知名商标等概念，指*都是同一事物，是用来区别和验证某个经营者（服务者）商品（服务）*一个名字和一项设计。所谓品牌，也叫牌子，指*是商标和商* 。*市场营销协会给品牌下*定义是：品牌是一个名称、术语、标记、符*或图案设计，或者是它们*不同组合，用以识别某个或某群*者*产品或*，使之与竞争对手*产品和*相区别。所谓服务业品牌，就是经营者提供并得到市场认可*个*化服务标识。它*含义包括：服务业品牌是一种服务标识，如同商品品牌是商品标识一样，有外在形态，不是看不见，摸不着*；服务业品牌是个*化*服务标识，是创牌*或人*特*服务，不是雷同化、一般化*服务；这种个*化*服务标识，是市场认可、社会认可*，在消费者中有一定*知名度、信誉度，不是自我标榜*商业炒作。
服务业品牌*内涵是一种通过提供创意*行为过程提升顾客满意度**行为标记，它不同于其它品牌*或提供质量、价格，或提供服务范围、整体形象等硬件需求满足，可以认作是一种特殊*品牌形式。服务品牌*内涵，包括如下特征：
１．先进*服务理念。一个企业或者一个服务品牌*拥有者，能否提供给消费者满意*服务，不仅仅取决于是否具有丰富*商品知识和娴熟*服务技能，更取决于是否拥有先进而独特*理念。*ｉｂｍ*推出自己独特*理念“ｉｂｍ就是服务”，*海尔集团提出明确*服务理念“顾客永远是对*”、“真诚到永远” 。先进而独特*服务理念是形成名牌服务*前提和基* 。
２．个*化有服务特* 。一个品牌要想在茫茫商海中站住脚，使广大消费者在五彩缤纷、琳琅满目*市场中能够认出这个品牌，在众多*服务中能够喜爱这个品牌，就一定要有自己*鲜明*特* 。当然，由于服务品牌创牌*或人*业务经历、经营商品、服务对象、服务空间等各不相同，服务特*上必然个*鲜明、各具风采。如果没有个*特*，就形不成服务品牌。
３．卓越*服务艺术。把良好*服务理念*为能够为顾客所感知*服务措施，就需要有高超*服务艺术。当顾客在浏览商品*时候不给顾客以过多**扰，让顾客能够定下心来仔细挑选和思考；而当顾客需要服务时，则是察言观*、热情周到、体贴入微。还有*要运用一定*心理学知识，根据不同*顾客心理和需要，提供不同内容*服务。

什么是服务业品牌？定义特点是什么？如何创建？

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