手机淘宝怎么评价快递员（淘宝快递员评价详细操作步骤）
给快递公司、快递员“打分”这事儿 ， 让菜鸟搞定了！7月5日 ， 菜鸟宣布 ， 由今日起 ， 淘宝、天猫、菜鸟裹裹等APP用户 ， 可通过手机对与自己相关的物流订单进行评价 。 这包括快递公司、快递员 。 而且 ， 用户评价将对快递小哥是“终身制” ， “即便跳槽、只要在行（内）、评价仍在” 。
给快递服务装“点评” ， 菜鸟将5家公司纳入“星计划”
找饭馆可以“上点评” ， 那么收发快递呢？
当日 ， 菜鸟披露星计划最新进展 ， 快递员星等级已在五家主要快递公司圆通、中通、申通、百世快递和天天率先上线 ， 快递服务好坏 ， 从此用户说了算 。 这一平台技术创新 ， 正带来物流体验的持续提升 。
菜鸟方面称 ， “星等级”是一套行业公认的快递员服务评定体系 ， 通过淘宝、天猫、菜鸟裹裹等手机应用的物流详情 ， 用户可以匿名对服务进行评价 。 同时 ， 星等级实行实名终身制 ， 换快递公司也会星随人走 。 这意味着快递员服务将有完整记录和沉淀 ， 让服务形成正向循环 。
这是国内快递业首次出现第三方评价体系 。 它与餐饮业的大众点评、口碑等平台的独立用户评价体系很相似 。
过往 ， 消费者对快递公司、快递员并没有给出“优差评”的机会 。 一旦遭遇服务纠纷或服务质量存在问题 ， 消费者只能通过打快递公司客服电话或登录官网进行投诉 ， 实质解决效果又值得商榷 。 而寄希望于让快递公司自己公布“优差评记录” ， 无疑是现实中的一种奢望 。
如在今年春节前 ， 家住郑东新区兴荣街的杨先生网购年货后的一次遭遇 。 由于申通快递在郑州的某外包服务站出现快递员罢工 ， 导致他的快递在该站被滞留近一周 。 此后 ， 杨先生又被申通快递电话通知：“限时前往另一数公里外的站点自行取货 。 否则 ， 算是默认同意在春节后配货 。 ”
杨先生向申通客服打了N次投诉电话 ， 但最终结果 ， 是申通客服表示 ， “很抱歉、也很无奈 ， 还请客户理解 ， 各种成本、损失由杨先生自担” 。
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“无来电、无短信、擅自代签收” ， 这样的快递员必须差评
“三无”快递 ， 是让消费者最头疼的麻烦事儿 。 “三无”是指 ， 无电话、无短信、无告知是否有破损 。
此类状况出现的原因 ， 通常是快递员未通知包裹收件方 ， 更未经收件方同意 ， 即自行决定代签收 ， 并将包裹丢在便利店、生活社区门岗等所谓固定快递接收点 。
上周 ， 在郑州CBD工作的陈先生向武汉客户追问“合同”进展 。 由郑州发出的邮政快递 ， 早在20多天前就抵达了目的地 ， 并已被签收 ， 但武汉客户始终未收到快递 。 后经查 ， 这份快递在武汉被扔到了客户写字楼下的便利店里 。 由于始终未被通知收件 ， 险些让陈先生丢了大客户订单 。
“这样的现象已不止一次 ， 更不是某一家快递公司 。 ”陈先生称 ， 真是出现了麻烦 ， 快递公司就会以保价金额做搪塞 ， 但合同说白了就是几张打印纸 ， 怎么来做保价呢？
不过 ， 菜鸟上线“星计划”之后 ， 相当于给快递公司装上“点评器” 。 用户在物流详情页面进行匿名评价后 ， 星计划体系依据规则产生一至五星快递员 。
那么 ， 什么是五星级快递员？
在快递员APP端附有“升星秘笈” ， 包括派前主动联系消费者、按需送货上门、取得同意后才放到代收点、包裹投递后及时告知消费者在哪儿等 。
“这些都是用户最关心的问题 ， 也是快递服务好坏的关键所在 。 ”菜鸟星计划负责人李洪雨说 ， 星计划依托技术创新 ， 通过用户的真实声音 ， 带来约束和触动 ， 形成服务标准 。
同时 ， 四星、五星级服务也意味着更高的待遇 。 与星等级配套 ， 星激励将包括现金奖励、免费保险、贷款优惠、梦想基金、晋升通道等 。 这驱动着快递员持续改善服务 。
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