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进入运营行业,对我来说,可以用阴差阳错来形容 。 当然,我也很感恩这个际遇 。
摸爬滚打一年之余,在此分享一些个人的新产品运营经验 。
在分享经验之前,我想先聊聊自己的运营“入坑”历程 。 其实在离开大学校园之前,我甚至未曾听说过运营这个岗位,更别论对这个岗位的认知了 。
作为某知名互联网巨头的代理公司,在前年年底公司业务发生了一些变化,我也由这个契机转岗产品运营,由最初的小白成长到现在的独立产品运营,由最初的懵懂,到现在对这份工作的深刻理解、独立思考和喜爱 。
我所理解的产品运营工作,简单来说就是让一个新产品落地甚至盈利的过程,那么,在这个过程中,产品运营应该做哪些工作呢?
筹备阶段在这个阶段需要做三件事 。
第一件事:解读产品运营是链接产品设计方与产品售卖方或者执行方的中间方,所以作为一个产品运营,首先需要对产品做全方位的解读,包括产品诞生的背景、产品对用户的意义、产品形态、产品使用方法,产品在使用过程中遇到的问题预设等等 。
另外如果新产品有考核任务或者预期目标的话,产品运营还需要了解任务或者目标值、考核的周期、过程指标与结果指标的反馈日期等等 。
第二件事:运营策略制定当产品运营对产品已经反复解读之后,需要做的第二件事——就是产品运营策略的制定 。 产品运营策略是指导执行方执行的方向和方法,其重要性不言而论 。
在制定运营策略的时候,我一般会从几个方面来着手:
(1)产品定位、亮点和优势的总结与包装;
前段时间,相信大家无论是在知乎还是微博上都看到一个广告,非常地吸引人的注意:soul 。
现实中,人与人的社交总是脱离不了外貌和出身等“物质条件”,而这个APP则主打心灵配对,抛开外在条件,直视人们内心,来场心与心的交流 。 越是缺什么越是渴望得到什么,一时间无数人被这个APP所吸引 。
(2)产品适配人群圈定
【运营的3个阶段 新手如何运营一个新产品?】今年前两个季度,拼多多的热度一路攀升,居高不下,甚至淘宝都感受到了压力 。
那么,拼多多何以成为黑马?
因为它的定位非常的清晰,在淘宝和京东已经覆盖了一二线城市的大部分人群的时候,他们可能忽略了国内的小县城、农村等低收入人群和不舍得花钱的中老年人群 。
拼多多却由此切入,以低廉的价格迅速攻占这部分人群,加上背后股东腾讯在微信的病毒式裂变,想不火都难 。
(3)产品售卖话术,抑或产品宣传文案整理
在过去,酒香不怕巷子深,但是如今并非这样,巷子深了,客人可能就真的不来了 。 所以一个好的产品,定位有了,适配人群圈好了,还需要宣传,需要有人售卖,才能广为人知,真正推广开来 。
(4)执行方的激励制定,包括任务激励和过程激励
这一点我不打算多讲,因为并非我的专长,各位所在公司一定有人比我更精通激励的艺术 。
第三件事:任务拆分产品前期的解读、策略都制定好之后,现在需要做的就是把产品预期目标转化为任务,结合执行方的实际情况,用甘特图将任务拆分到各团队,有必要可以拆分到个人,甚至每一天 。
例如:我在做一个新产品的落地时,会将目标按照团队人数比例进行拆分,再根据这个结果微调,看哪些团队整体任务是否过高,哪些团队整体任务是否过低 。
宣导阶段当产品运营把前期的推进策略和任务拆分都昨晚之后,接下来的一步就是产品运营策略的宣导阶段了 。
这一阶段,并非把整理好的产品资料、亮点、话术以及任务告诉执行方去执行就行,这样对于执行方来说,他们只是一个照本宣科的销售,而非营销人员 。
这一阶段产品运营需要做两部分工作:
- 第一,对产品的背景、重要性和能为双方(平台和用户)带来的影响做宣导,这样一来,执行方就理解了我们为什么要去推进这个新产品;
- 第二,产品资料培训,对产品资料、话术、OA等做详细的培训,让执行方理解产品本身,更容易去营销产品 。
另一方面,也需要产品运营对执行方执行过程数据做监控,把握新产品运营的整体节奏,如果节奏落后于目标推进甘特图,或者偏离初衷,则需要产品运营做及时的督促和纠偏 。
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