完成这5个规定动作，我召回了9.4%流失用户( 二 ) _产品召回文案

3．PUSH：如果APP注册时没有保留用户联系方式，那么只能采用PUSH来召回流失用户。 PUSH在三种方式中最省钱，但到达率也是最低。因为不仅卸载APP的流失用户不可能收到PUSH消息，就是没有卸载APP的用户手机也很可能屏蔽了PUSH消息。
三种发送方式比较如下：

文章插图

文章插图
我们选择了短信为主、PUSH辅助方式。当然还是要注意一点，就算召回文案很吸引人，但用户也可能因各种原因没回来。广告有个法则叫“八次曝光策略” ，意思说品牌多次曝光后，才能逐渐走入用户内心，多次展示才有可能提升品牌认知度。如果一次的召回效果不好，可以尝试多次，针对不同类型的流失用户，采用不同的召回策略。
规定动作五、召回效果的分析
现在我们已经把流失用户召回作为最重要的日常运营工作，并建立了召回效果分析机制，记录不同的流失用户群体、不同的召回文案、不同的发送方式、不同的发送量情况下，对应的召回效果数据怎样，以便不断试错、不断改进。事实证明，如果用户分类合理、营销文案吸引人、消息到达有保障，那么最终很可能召回10%以上的的流失用户，而且成功召回的老用户不仅是更加忠实的用户产品召回文案，还将是对产品有口碑贡献的用户。
最后，有件事不得不说，那就是召回工作初期我们遇到的一个比较大的问题：刚开始我们花费很多精力，策划了自以为很棒的召回文案，但四轮短信营销下来，才召回5.8%的流失用户。召回效果不太理想，但又没办法再提升，我们一度非常沮丧。后来，通过对流失用户群体的调查侦测，我们终于发现问题所在，那就是流失用户中包含了38%的“问题用户” ，这些用户对任何推送消息均无响应，他们永远不可能被召回。正是由于这些“问题用户”的大量存在，才扭曲了召回工作效果，造成了我们情绪沮丧，并浪费了很多营销费用。此后，我们一直坚持：召回流失用户工作的第一步是清理“问题用户” 。

文章插图
下面我们通过运营数据说明清理“问题用户”的必要性。
我们100000个流失用户中存在38000个“问题用户” ，经过4轮短信营销活动召回5800个用户，短信费用每条0.04元。没有清理“问题用户”时，召回工作效率为5.8% ，短信费用支出16000元；清理“问题用户”后，召回工作效率为9.4% ，短信费用支出为9920元。显然清理“问题用户”后，召回效果提升66.7% ，营销费用节省6080元，节省率为38%
作者：码侦探