微信已经贯穿我们的生活、工作 。 在微信上与客户交流无论是平常的闲聊或是介绍产品、商谈交易, 都是很不错的营销方式 。 今天我们来聊一聊如何利用微信朋友圈维护老客户, 挖掘新客户 。
一、树立形象
清晰专业的形象, 可以让客户在需要的时候了解我们以及更加精准的找到我们, 微信形象包括头像、昵称、签名、背景 。
1、头像——本人、阳光、自信
先卖自己后卖服务, 做销售需要先将真实的自己展现给客户, 阳光自信的自己能够加客户对我们的好感, 且哪怕客户忘记名称, 下次看到头像也能记得我们 。
2、昵称——本名、小名+品牌, 亲切容易记忆
将本名或者小名设置为微信昵称, 增加亲切感, 且容易记忆;切记选择奇怪的符号或不知名的单词, 这样都会导致客户记不住我们 。 黄会超老师(黄财神)《店长觉醒》于3月21~23日苏州盛大开讲!报名请加微信: 15658920070 朱老师
3、签名——突出服务价值
突出最具竞争力的差异化服务, 让客户深刻了解优势;可借助签名公布自己的名字、联系方式, 加深客户对我们的印象, 但不要过度广告, 避免添加好友时呗拒绝 。
4、背景——简单明了
背景处为广告最佳位置, 画面可以用品牌logo和广告语, 或品牌含金量较高的奖牌、产品实拍照片、门店照片;
二、添加好友
微信群的营销是基于熟人或者准熟人的强关系模式, 因此要进行微信营销重要在于发展微信好友, 添加微信好友的场景包括渠道推广好友、转介绍好友、进店扫码好友、互动游戏好友、公众号好友 。 请加黄会超老师( 黄财神)个人微信: 1227642701
1、渠道好友
与各商家建立联盟关系, 共同推广宣传, 通过去目标小区推广等方式, 用微信搜索附近的人进行添加, 或者通过小礼品等进行扫码添加;
2、转介绍好友
添加好友验证的时候运用小技巧, 首先搜索手机号, 然后进行添加, 发送一句话:xx总, 您好!
3、扫码好友
使用进店扫码领取礼物的方法, 客户领取礼物需要先扫码个人二维码添加为好友, 填写联系方式;
4、互动游戏好友
通过微信朋友圈互动游戏, 获取顾客微信号, 或者通过门店、渠道推广互动游戏, 扫码添加好友, 获得参与志哥;
5、公众号好友
通过在微信公众号设置客服微信号, 扫码添加好友, 获取免费小礼品或者免费装修知识 。
三、分类管理
盘点已接触过的客户, 对客户进行详细分析和分类, 根据客户的性质设置客户备注, 进行分类管理, 在客户名称前设置对应数字代表客户类别, 建立客户跟进档案 。 黄会超老师(黄财神)《店长觉醒》于3月21~23日苏州盛大开讲!报名请加微信: 15658920070 朱老师
1、客户分类
意向客户:前期进店未成交客户;跑小区接触并做沟通的客户;电话沟通并意向比较大的客户;设计师推荐且有过接触的客户 。
忠诚客户:一次购买很多的大客户、重复购买, 有品牌忠诚度客户
转介绍客户:客户基于信任把自己朋友转介绍给你
2、备注标签
1、未成交、已成交、转介绍、客户进店月份
2、爱旅游、爱美食、家有小孩、注重养生、注重产品价值等
四、内容营销
微信朋友圈的内容, 直接决定客户对我们的评价, 所以微信营销必须循序渐进, 切记频繁刷屏, 或发布一些没有意义的广告咨询 。
1、发布内容
内容有质量, 不断塑造个人专业形象, 具体内容包括:品牌宣传、产品展示、实景案例、团队文化、个人形象等, 从而赢得目标客户信任和喜爱, 增加转化机率 。
2、发布时间
早上7-8点:起床或上班时段, 新的一天大家醒来都期待了解外面世界, 在上班的路上也喜欢拿手机浏览;
中午12-13点:午餐或准备午休时段, 大家会选择这段时间收发信息, 在朋友圈和粉丝互动;
晚上21-22点:吃完饭、散完步躺在沙发或者床上看电视时段, 一天中最放松的时间段, 朋友圈也是打发时间的地方;
3、发布频率
每天4-6条为宜;太少, 很难让人看到我们的身影;太多, 谁也不喜欢刷屏的好友;精选、错开时间段, 会让人觉得很有内容、很自强上进, 通过你的微信能够吸收很多东西 。 长此以往, 有了信赖营销就简单了 。
4、发布形式
朋友圈内容发布形式采取图配文形式, 切记切忌只发文字, 或是只发图片没有文字, 发出的文字内容要精炼 。 尽量不要超过150个字, 否则就会出现隐藏;如若做出有创新的内容, 隐藏文字也可, 但内容一定要足够吸引人去点开全文 。
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