六、用户维护
随时随地进行用户调研， 定期分析用户数据 。 充分理解和尊重用户的建议， 了解和提炼用户的需求， 让用户参与到产品和运营设计之中， 把提炼出的用户需求在产品中体现出来 。
从微信、微博、论坛、贴吧、QQ群等多渠道搜集用户问题， 及时处理并提供帮助， 培养产品和用户之间的情感 。 最好拥有自己专业的客服团队， 第一时间能予以解答 。 服务好愿意和你沟通的用户， 只有这样， 用户才有可能成为核心用户 。
和用户打成一片， 从愿意反馈的活跃用户中挖掘编外人员 。 借助这批用户的力量， 把产品内容建设好， 新版本、新活动上线前， 让这批用户优先测试， 搜集意见反馈， 并及时改进， 助力产品发展 。
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