5.顾客导向服务与促销技巧去国外出差或休假时 ， 到国外的品牌专卖店进行购物 ， 您经常会被营业员要求填写顾客信息表 。 虽然您一再告诉她们自己只是一个观光客 ， 但她们不会轻易放弃 ， 而是一再请求顾客填写具体姓名和详细地址等 。
回国不久后的您就会收到对方发来的商品目录或促销等的邮件 。 也就是说 ， 国外顶级品牌的营销服务绝不仅仅局限于本国 ， 而是面向世界各地 。 当然 ， 专程赶到国外进行购物的人 ， 肯定是该品牌的忠实顾客 。 促销手段 ， 除了电子邮件之外还有很多 。
6.国外顶级品牌的超高服务坐落在东京银座的一家某奢侈品牌店 ， 一到周日就会为来店顾客免费供应香槟酒 。 原本是在影片《蒂凡尼的早餐》中演绎的片段 ， 而如今却已成为很多奢侈品牌店普遍采用的营销手段 。 而且 ， 他们还提供给那些不喝酒的顾客现制的100新鲜纯果汁 。 在日本国内也会举行类似的兼有现场订单的时装发布会 ， 其中也提供餐饮服务 ， 餐饮服务的主要服务生就是我们的营业员 。 也就是说营业员还同时充当服务员的职责 ， 这在顶级奢侈品牌领域早已成为行规 。
这些都是只有顶级奢侈品牌所独有的特殊服务 。 更有甚者 ， 纽约和芝加哥的拉夫.劳伦专卖店中还有叫做的专门经营顶级商品的临街店面 ， 其店内布局就像是一个高档的起居室 。 在那里 ， 贵宾们可以享用到几乎所有口味的鸡尾酒 ， 而这些鸡尾酒的调酒师正是该店的营业员 。
在这里 ， 顾客通常会一边品尝鸡尾酒 ， 一边在营业员推介的各款服饰中挑选自己想要购买的服装 。 同时 ， 现场还有专业裁缝师 ， 他根据指定款式量体裁衣 ， 以满足顾客的各种需求 。 李绘芳老师了解到 ， 通常情况下 ， 这些奢侈品品牌的顾客一般都会一次性购买高达数十万日元的商品 。
此外 ， 针对每一位顾客专门配备一名负责人在会场入口恭敬等候 ， 只要顾客一出现 ， 负责人就会主动上前迎接并将顾客领到指定座位上 ， 以消除顾客的不安情绪 。 虽然这种时装发布会接受顾客的现场订单 ， 但其本意却是为尊贵的顾客举办聚会 ， 而绝不是单纯的洽谈会 。 我想能做到这种程度的 ， 恐怕也只有顶级奢侈品牌了 。
当然 ， 物极必反 。 在顶级奢侈品牌店的营业员当中 ， 也有一些人是过于自豪 ， 变得有些妄自尊大 。 对于这些人 ， 我不得不说她们误解了自豪的真正含义 。 有一次 ， 我受某品牌的委托 ， 实地访问了某顶级品牌店 。 对于光顾店面的顾客 ， 营业员只是瞥了一眼 ， 连最起码的招呼也没打 。
或许你觉得这个顾客根本就不像是要来买东西的 ， 但为什么连最简单的一句欢迎光临！有什么需要帮忙的吗？也不能说呢？当我在培训课上指出这一点时 ， 就有人反驳道那是因为我们是品牌 ， 更有人称我们一向都是这么做的 。 这确实令人悲哀 ， 如此做法只会严重影响品牌的形象 ， 正因为这样 ， 销售业绩才会始终停滞不前！
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