用户访谈的套路、技巧与话术

2022-04-14 小知识文案策划

用户访谈是产品人员的一项必备技能。用户访谈就像弹钢琴一样，看起来很容易，但要做好却很难。
本文介绍用户访谈5步法，有套路、有技巧、有话术，帮您做好用户访谈！
【用户访谈的套路、技巧与话术】另外， B端产品是近几年的热点，本文也特别增加了B端产品的用户访谈要点。
用户访谈的整个过程可以分解为5个步骤，接下来逐步介绍每个步骤的要点：

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1
明确访谈目标
“以终为始”是做事情的好习惯。开始做访谈前必须先明确访谈的目标，避免为了做访谈而做访谈。
C端产品与B端产品的访谈目标有所不同。
B端产品主要是为业务服务，所以访谈的目标通常是梳理业务现状、总结业务问题。

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2
选取访谈对象

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3
设计访谈提纲
在做访谈前，要准备访谈提纲。
好的访谈提纲是访谈成功的一半。
根据你的访谈目标，把你想问的问题整理出来，特别是要明确：你最想问的3个问题是什么？
特别提醒：
针对访谈目标设计访谈提纲，以终为始。
多问开放性的问题，可以收集到更多的信息。
设计访谈提纲有几种常用的套路：

漏斗模型
STAR法则
九段式访谈

3.1漏斗模型
访谈的过程就像漏斗一样：先暖场、再从大到小提问（先问大的问题、再问细节的小问题）、最后深入挖掘（对你感兴趣的问题可以进一步深入挖掘提问）。

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3.2 STAR法则
STAR法则是面试官在面试候选人的时候常用的问话套路，也可以应用在用户访谈中，用来引导受访者说出更多的信息。

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3.3九段式访谈
九段式访谈是一种结构化访谈方法，通过设计好的对话框架来挖掘用户需求、验证解决方案。
九段式访谈包括3个阶段：
1、诊断原因
2、发掘影响
3、验证方案
每个阶段都包括启发式提问（开头）、诱导式控制和重复确认这3步组成。具体见下表。

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B端产品的访谈提纲有点特殊：
1、要提早熟悉业务，对业务不熟悉就无法问出有效的问题。
2、根据访谈的角色与层次，设计不同的问题。

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4
执行访谈计划

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用户访谈开场参考话术

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