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小红书的东西是正品吗,小红书产品真假辨别方法

小知识小红书

案例一：“小红书”物流一直未更新 未按承诺退款 回复：已退款
姚女士于2017年12月18日在小红书购买皮带 ， 订单号为51353103324040162 。
直到2018年1月2日物流都没有更新 ， 12月26日联系客服 ， 说有专员电话回复 ， 我还没说完对方擅自结束对话 ， 后来打了我没接到 ， 回电10个都不接 ， 然后发私信说物流要7到10个工作日才更新 。 等到12月29日 ， 还是没有更新 ， 联系客服 ， 客服又说有专员联系 ， 如果2018年1月2日还是没有更新 ， 可以先退款 。 1月2日联系他们退款 ， 客服隔十几分钟回我一次 ， 一直重复说要我等专员联系 ， 打客服电话 ， 只有语音提示 。
接到该用户投诉后 ， 我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理 ， 对此 ， 小红书表示海外直邮件 ， 物流正常时效内 。 用户电话当时停机状态 ， 已优先为优先退款 。
案例二：“小红书”下单后迟未发货 回复：已反馈商家尽快发货
姚女士于2017年12月11日在小红书三晖图书绘本官方旗舰店购买艺术启蒙大书等8本书籍 ， 订单号为51298208702133041 。
直到2018年1月2日一直未发货 ， 之前多次联系小红书平台客服 ， 客服称要等商家联系我 。 截止1月2日小红书和商家都没有回复明确发货时间 ， 屡次以价格设定错误或者商品断货为由提出不发货 。 现已超过正

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文章插图
常发货期限 ， 侵害了我作为消费者的合法权益 。
接到该用户投诉后 ， 我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理 ， 对此 ， 小红书表示已反馈商家尽快发货 ， 若商家不承担发货义务 ， 公司会责成商家履行违约责任 。
案例三：“小红书”商品运输磨损 退货难 回复：已补偿薯券
孟女士于2017年11月27日在小红书购买男士腰带 ， 订单号为51175879266071315 。
因卖方包装不到位 ， 导致皮带扣处因运输产生磨痕 ， 属质量问题 ， 经与小红书再三沟通后 ， 要求我支付退货运费100多元 ， 但购买须知中明确表明属质量问题可退货 ， 现在为何要消费者支付运费 。 每次和售后联系都说24小时内有专员和我联系 ， 每次都是没有消息 ， 直到现在1个月 ， 事情还是没有解决 。 我希望他们能够按照网上描述执行 ， 负起自己该承担的责任和义务 ， 而不是在这和我推诿扯皮 。
接到该用户投诉后 ， 我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理 ， 对此 ， 小红书表示已补偿30薯券 ， 用户不退货 。
案例四：“小红书”商品退回后迟未收到退款 回复：已补偿退款
刘女士于2017年12月8日在小红书伊丽莎白雅顿官方旗舰店购买雅顿金致面部胶囊精华液 ， 订单号为51270004349225112 。
之后该商品在店铺内有促销活动 ， 优惠70元 ， 我认为买贵了 ， 便将该商品退回 。 商品并未拆封 ， 选用国通快递退回 ， 邮件单号为2885469064 。 12月18日由店铺签收 ， 截止2018年1月3日仍未收到退款 ， 查询APP退款信息发现12月25日商家验收不通过 ， 2个工作日内小红书客服介入处理 ， 但至今也未接到客户联系电话 ， 该退款就这样不了了之 。 12月31日联系小红书客服 ， 说24小时内会答复处理情况 ， 也未答复 。
【小红书的东西是正品吗,小红书产品真假辨别方法】接到该用户投诉后 ， 我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理 ， 对此 ， 小红书表示已为用户退款 。
案例五：“小红书”商品拒收后迟未退款 回复：已退款
刘女士在小红书购买胶囊和酵素等商品 ， 订单号为51351787168535325 。
胶囊和酵素两天一共降了20元 ， 小红书说退差价 ， 一直没退 。 其他商品质量不好 ， 联系客服后 ， 客服让我直接拒收 ， 结果后来又要我付70元的税费邮费给商家 ， 可是商家一直没退款 。 商品标注包邮包税 ， 然后也没拿相关证据证明税费邮费是多少 ， 24号左右联系的快递拒收雪地靴 ， 到2018年1月3日都没退款 。 包邮包税商品让我给商家邮费税费 ， 等了三四天 ， 也没回电话 ， 根本就不打算解决 。
接到该用户投诉后 ， 我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理 ， 对此 ， 小红书表示商品已拒收退款 。
案例六：“小红书”商品缺货未按承诺退款 回复：已转账
肖女士于2017年11月24日在小红书solestage海外品牌集合店购买一双耐克篮球鞋 ， 订单号为51145487185168895 。

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