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“客服什么时候上班？”
“转人工”
#客服系统##自动回复#
这类问题是客服人员经常会遇到的 ， 很多用户只想要人工客服接待 ， 不想要机器人接待 ， 但人不是机器 ， 做不到24小时在线 。
如果用户得不到回复 ， 可能会造成用户的流失 ， 如果我们能告知用户客服目前不在线、客服时间 ， 用户的流失情况就会大大减少 。
那么客服不在时 ， 我们该如何告诉用户客服目前处于离线状态 ， 和客服的工作时间呢？
效果展示
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离线设置流程
设置路径：芝麻客服后台-客服系统-自动回复-系统客服回复-离线后 。
设置路径有三条 ， 此路径为应用或渠道的设置 ， 客服的设置、客服组的设置在文末 。
触发回复间隔时间最短设为0秒 ， 0秒视为无时间间隔 。
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回复内容可选择图文、文字、图片、网址、智能菜单 。
支持回复客服昵称、客户昵称 。
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注意事项
1、访客处于某客服接待中 ， 当该客服离线时 ， 会触发离线消息自动回复 。
2、访客处于排队中 ， 当负责应用或渠道的客服均离线时 ， 会触发离线客服自动回复 。
3、触发关键词回复时 ， 不会再触发离线后回复 。
4、触发离线客服的自动回复时 ， 则不会再触发排队中的回复 。
触发优先级
客服的设置>客服组的设置>应用或渠道的设置 。
客服的设置：客服接待界面-设置 。
每个客服都可以单独设置 。
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【客服设置自动回复的话语 客服怎么设置自动回复】客服组的设置：客服系统 – 客服管理 – 客服接待设置 – 客服组回复设置 – 设置回复 – 自动接入回复 。
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