在日常处理的差评中 ， 大部分都是直接给差评以及内容的 ， 那当我们遇到给了好评 ， 但是内容却是差评的时候 ， 我们应该如何处理呢？
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一、电话协商处理
所谓和气生财 ， 买家对我们不满意给出的评价内容 ， 大部分是因为我们没有给到客户能够接受的处理方式 ， 我们尽可能的换个处理方案提供给买家 ， 试探买家是否能接受 。 大部分买家在电话中不会像线上那么不好说话 。
二、追加评价
【手机淘宝明明追评了为什么看不到 淘宝怎么追加评论】若是电话中已经和买家协商好处理方案 ， 可以让买家进行评价追评 。 追评内容可以是：“不好意思 ， 我这边搞错商品评价了 ， 上面评价的不是在这家店买的 。 这家的产品使用很好 ， 很满意 。
“三、折叠评价
若是买家实在不愿意追加好评解释的话 ， 可以给点补偿让买家追加评价 ， 内容如下：“以前在淘宝上买东西都是自动收货 ， 后来才知道主动评价能够得积分 ， 涨淘气值 ， 才知道评价的重要性 。 ”当买家按照要求追加评价后 ， 系统会自动判定为不合理评价 ， 从而将评价和追评全部折叠 。 相当于将这个的评价内容隐藏 ， 消除差评对商品的影响 。
四、解释评价
若是买家无论如何都不肯追加好评 ， 那我们可以在评论下面进行合理的解释 。 这个解释不是解释给这个买家看的 ， 是解释给其它新买家看的 。 只要我们可以做好合理的评价解释就可以防止新客户的流失 。
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