这个其实也好理解 。 如同外包客服一样，智能客服也是发展趋势之一，但前提是这两者的服务能力得跟得上 。
你狗哥不是说当今智能机器人的能力胜任不了客服工作，但腾讯最大的错误在于：妄图用一个超low的自嗨型机器人解决人工客服才能解决的问题 。
客服话术可以完善，智能客服系统有学习能力，然而，客服体系不是产品生意 。
用户可以接受产品升级的时滞，但永远不能容忍客服解决方案的缓慢迭代 。
用户要求的，永远是正确、高效，而不是腾讯式的傲慢 。
05
你们可能不知道，其实腾讯有一个客服部门非常给力，几乎很快就能联系到人工客服 。
没错，就是腾讯游戏部门的客服 。
只要你给腾讯游戏部门的客服打电话，十有八九是会接通的，为什么？因为，给腾讯游戏客服打电话的人，都是给腾讯游戏充了值的人民币玩家 。
所以，如果你是腾讯的普通用户，希望联系到人工客服，那么你需要反复多打几次人工客服的电话，别怕麻烦，也别怕繁琐，因为这正是他们为你准备的门槛，越过之后问题就容易解决多了 。
不过如果你是腾讯游戏的用户，那么联系人工客服基本就没有任何问题了，因为你是他们的金主，他们一定会把你伺候好的 。
当然，作为一家非常有良心的企业，腾讯除了被人们熟知的官网客服电话，还有一个不为人知的 VIP 专属客服通道 。
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不过这个 VIP 指的不是 QQ 会员，而是腾讯旗下，一个叫心悦的俱乐部 。 按心悦官网的描述，只要你达到 VIP2 级，就可以使用这个专属的 400 客服电话了 。
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那么，怎么才能凑够 100000 分，达到 VIP 2 级呢？
也简单，1Q 币 = 10 分，想达到 100000 分，充 1 万元就行了 。
你狗哥表示很“便宜” 。
06
最后，我们还是要回归现实理性解决问题：如何才能找到腾讯客服人工服务？
想明白了，其实也不难 。 那就是反过来替腾讯想想：为什么在智能时代，腾讯还需要招聘大量人工客服 。
这么一想，答案就很清楚了：
涉及到封号、资金等重大问题的，必须人工出面；所以下次，如果你想接入腾讯人工，只要找一些听起来非常严重的，或者没有标准答案的问题，就OK了 。
机器给不出标准答案的，没有套路可言的问题，必须人工出面；
触及到儿童消费等红线的敏感问题，必须人工出面.....
另外，腾讯一些产品也会有自己的官方 QQ 群 。 根据有经验的网友介绍，官方群里一般都有“管事的”，可以在群里添加负责人，直接和他对话解决，效率比找客服快十万倍，最重要的是不用等 。
但这种解决方式缺陷也很大，主要在于通过这种方式找到对方，对方虽然会解决问题，但态度肯定不会像普通客服一样谦卑，所以采取这种方法之前，要有一个受气包的觉悟：
你要享受我的服务，就得忍受我的态度 。
07
没有客服，腾讯会怎样？
鹅厂不care，常年雄踞华人富豪榜前三、坐拥3000亿美金市值的腾讯帝国的马盟主不care，主导腾讯资本帝国的刘炽平不care，年薪3个亿的微信之父张小龙也不care，他在意的是微信业务现在的数据和竞争怎么样，以及如何让微信增加广告收入 。
如今的腾讯再也不是当年需要马化腾换上女头像陪聊拉客、扮演女客服救火的时候了，你说店大欺客也好、皇帝的女儿不愁嫁也罢，腾讯的人工客服没有就是没有 。 有的是一群依赖腾讯产品生活和工作、年薪不足六位数却要为几千亿美金市值操心的网友们 。
但腾讯别忘了，区区网民用户也有用脚投票的权利 。 近年来，想切入社交产品的大有人在，从阿里的钉钉、锤子投资的子弹短信、今日头条的飞聊，大佬们的社交产品的野心昭然若揭 。 对互联网企业而言，守业远比创业难 。 哪怕是阿里创始人、功守道大师马云也曾说阿里十年以未必在，可能三年内就不在了 。
腾讯旗下产业无数，坐拥中国最大两款社交软件，日进数十亿，或许确实有藐视用户的权利 。
但狼一直在 。
【腾讯最怕哪个投诉电话 怎么投诉腾讯客服电话多少】
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