【如何策划好一个线上活动，有这5个步骤】活动是运营根据既有的运营节奏或者突发情况， 做出带有目的性的策划事件， 比如吸引新用户、品牌曝光、回馈用户、提升用户活跃度等目的， 活动一般都带有奖品或者福利， 往往还会调用一些内部资源或外部资源进行推广 。 对于活动运营来说， 你需要明确的有两点：为什么做和怎么做 。 为什么做活动？我们在《活动运营丨别着急做方案， 先给我一个做活动的理由》中已经说过 。 你要知道你的目的是什么， 你的理由是什么 。 那么具体到怎么做活动呢？活动分线上活动和线下活动两种 。 线上活动顾名思义是在网上进行， 线上发布线上执行线上反馈， 如果有奖品再加个线下领奖 。 线下活动一般则要有线上推广线下执行， 最后线上反馈 。 由于没有找到合适的案例， 请原谅我的偷懒， 本文以一个旧案例——2016年阿里月饼事件为例， 分析一下如何做一场完整的线上活动 。 2016年中秋， 阿里4名工程师因写了一段JavaScript脚本“抢月饼”被发现后遭解除合同， 在当时引起互联网圈内的大量讨论 。 是非自有定论， 不论阿里的做法是否合理， 每个人心里都有自己的判断 。 我们以抢月饼这个活动为例， 根据阿里月饼事件的公开信息， 复盘分析一下， 一个完整的线上活动应该怎么做， 在这个事件中活动运营犯了哪些错误 。 现在， 假设你是一个活动运营新人， 接到要做这次月饼抢购活动的任务 。 你需要从以下几个方面入手：方案大致理清确定后， 你要去找技术的同事帮忙开发一个内部预定页面， 即本次活动的线上承载页面 。 这时你需要准备一份需求文档， 将流程和需求罗列清楚， 至少讲明如何设计如何实现何时上线等关键问题， 然后随时与技术保持沟通， 确保页面准时制作完成并通过测试没有问题后正式上线 。 需求文档大概是这样的：你要协调你预定的推广渠道——行政部门下发活动通知 。 这个案例中， 其实推广可以和第二步同时进行甚至早于第二步进行都没有关系， 活动运营你需要给你的推广人员说明活动和上线时间， 然后推广开始动用自己的渠道去做宣传通知， 你需要清楚知道：活动运营此时需要做的是监控活动数据， 在这个案例里你要重点监控用户参与情况、月饼剩余情况等数据， 并根据数据分析及时作出活动调整 。 （这一部分没有见到公开信息报道， 我假设没有， 留到下一部分说明）包括以下几个部分：
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活动运营丨如何策划好一个线上活动， 有这5个步骤月饼事件的结果我们都知道了， 4名工程师被解雇， 连带责任的第5人——一名HR被解雇 。 如果这件事有活动运营的话， 我认为这是活动运营犯下的错误， 让这5人背锅 。 活动中活动运营至少犯了3个错误：活动规则遗漏、开发需求描述不清和风险控制缺失 。 1.活动运营犯的第一个错误是活动规则遗漏 。 活动规则， 视活动而定， 小活动规则比较简单的话可以与参与方式写在一起， 比较复杂的活动最好做为单独的一部分列出来 。 从公开报道中， 阿里月饼抢购没有明确要求每人或每个工号ID限购一份， 活动运营没有清楚这一点， 活动规则里没有说， 开发需求里也没有提， 所以技术在开发预定页面的时候没有做限制， 这才导致4名工程师随便写段JavaScript脚本就能一直不停点击抢购 。 2.活动运营犯的第二个错误是开发需求描述不清 。 设计的抢购流程不够完善， 抢到下单后应该自动跳转到支付页面， 这样即使遗漏限购这个需求， 凭这么多人的抢购热情， 这4名工程师在一次支付完成后恐怕也很难有二次抢购的机会， 自然也不会有4个人多刷124盒月饼的结果了 。 3.活动运营犯的第三个错误是缺少活动风险控制 。 活动运营在设计活动时应考虑到活动中可能遇到各种突发情况， 做好相对预案应对措施， 并在活动进行中一旦发现问题迅速启动应急预案 。 在这个案例中除了活动正常进行， 还要考虑到活动参与人数不足怎么办， 要不要再次推广通知；活动过于火爆， 大部分抢不到怎么办， 投放的月饼礼盒数量会不会有追加， 这些都需要提高考虑到并做好应对措施 。 活动运营做活动预案可以文字写下来， 也可以做成预案流程图， 任何形式都行， 但一定要考虑周全， 把逻辑理顺 。 此类活动的预案要包括这些方面：
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