企业发生危机时若自身体没有问题 ， 通常都会急于跳出来反驳 ， 与媒体、消费者 ， 甚至政府打口水仗 ， 这样的结果往往是即使是弄清楚了事实的真相也失去了公众对其的好感 ， 更容易导致事件的扩大 ， 拓展到企业诚信问题 ， 社会责任问题等方面 ， 导致有理的事反到没了理 。 这时应该以一个积极的态度配合调查 ， 对媒体及共公众的质问不做过多的言辞 ， 而后马上请第三方权威部门介入 ， 让权威部门为自己说话 ， 有了证据之后在主动联系媒体 ， 让媒体为自己说话 ， 必要的时候在让消费者为自己说话 ， 但尽量自己不要在事件还未明朗 ， 大众存在误解的时候去说话 。 如果自己确实有责任与过失 ， 那就更不要自己出来说过多的话 ， 只说一句：“对不起 ， 我们承担全部责任”而后用事实来证明 ， 在稳定了公众情绪后借助媒体与相关部门进行危机公关 ， 比如发布企业的改正进程 ， 不会对消费者造成太大危害等 ， 消除消费者的不满情绪 ， 博取同情 ， 而后尽快让事件过去 。
在面对公关危机时 ， 若遵循了以上六点 ， 那么危机这把“匕首”你已经算是握在了把上 ， 掌握了主动权 。 中国商业电讯多年的工作经验 ， 处理了多种类型的案例 ， 但是每一个危机无一不是遵循着上述六种方式 ， 掌握了主动权 ， 之后很轻松地化解了危机 。 多年来 ， 中国商业电讯得到了业内外极大的口碑和赞誉 ， 这皆是缘于其抓住了危机公关的本质 ， 并懂得采用最新技术 ， 让企业的品牌损失降低到最小范围、最小程度 ， 由此获得了合作伙伴的极大信任 。
推荐阅读
- 阐述危机公关的10个步骤 危机公关的正确步骤有哪些？
- 浅谈处理危机公关的3大策略 处理危机公关的方法有哪些？
- Excel表格关于序号处理的五技巧技能提升
- Excel表格导入Coreldraw的方法和处理技巧2020新发布
- 新手进阶-处理Excel表格标题技巧二则欢迎阅读
- 口欲期处理不好会对宝宝有哪些影响？
- 浅析软文推广和新闻发布的3大区别 软文推广和新闻发布的区别有哪些？
- 黑鲨手机杀后台怎么处理视频大全
- M7协处理器是什么解决您的问题
- 淘宝买到假货怎么办(网店卖假货怎么处理)