处理投诉：处理微博上用户的紧急投诉避免其四处发帖
粉丝互动：针对粉丝的评论作相应的回复或转发互动
咨询答疑：解决用户的各种疑问
发券、发奖品
意见收集调查
9.微博推广
微博也需要推广 ， 它犹如企业官方网站一样 ， 需要通过多种渠道来进行宣传推广 ， 我们总结一样 ， 将其归结为站内推广和外部推广 ， 具体如下：
站内推广：基于微博平台上的推广方式 ， 主要有
1.活动推广 ， 新浪平台和自建活动 ， 吸引粉丝参与 ， 增加搜索结果数 。
2.草根账号推送 ， 花钱请大号转发 。
3.异业合作 ， 通过赞助奖品等形式与其他微博开展联合活动 。
4.微应用 ， 开发微博App应用 ， 吸引人参与 ， 同时可以推广企业微博 。
5.主动关注 ， 通过搜索相关关键词 ， 找到潜在用户 ， 主动求关注 。
10.站外推广：
1.博客 ， 论坛、贴吧、企业官网上发布企业微博信息
2.微博组件推广 ， 如在官网上添加一键关注、关注、分享等微博按钮
3.有条件的企业可以在EDM、DM宣传册、名片等添加微博信息
说明：一般情况下企业需要结合自身优势来增加微博的有效粉丝 ， 而不是通过买粉、送Iphone这样的活动吸引粉丝 ， 可以通过官网、会员营销等方式来增加有效粉丝 ， 数量永远没有质量重要 。
11.商务合作
企业微博营销过程中不可避免的会与合作伙伴 ， 第三方服务公司等展开些商务合作 ， 以利于微博营销工作的开展 ， 主要有以下几方面：
1.与微博平台服务商合作 ， 如新浪、腾讯开展微博组件合作 ， APP应用合作 ， 活动参与等商务往来 。
2.与其它企业微博合作 ， 之前提及的异业合作就是如此 ， 去其它企业微博开展活动 ， 友情链接等合作 。
3.与第三方服务公司合作 ， 如微博代运营公司 ， 微博营销分析工具供应商等 。
4.参与业内各种会议活动 ， 企业微博营销中可能会参与一些业内的会议、沙龙活动等商务场合 ， 建立广泛联系 。
小提示：商务合作的形式根据企业的情况有各自不同
12.运营日志
微博营销是一个实时的动态营销方式 ， 它本身包含很多数据指标 ， 如粉丝数、微博数、评论转发数、订单销售、流量等 。 包括分析行业其他微博的运营情况 ， 也需要跟踪观察 ， 做好一些记录 。 根据笔者运营的经验来看 ， 一般包括微博日志、活动报表 ， 微博日志是最重要的 ， 应该保持每天更新记录 ， 活动报表可以周为单位做汇报 。
1.微博日志 ， 包括粉丝增量(增长率)、每日发微博数、转发评论数、搜索结果数(增长率)、订单数、IP(PV)、活动数量等 ， 具体可根据公司情况而定 。
2.活动报表 ， 可以每周为单位进行分析 ， 报表中一般包括活动类型、时间、参与人数、转发评论数、粉丝增长数、奖品价值、roi等必要条件 。
注意：数据统计是为了分析指导工作 ， 数据本身不会说话 ， 所以需要根据数据发现问题 ， 总结规律 ， 及时的调整微博运营的策略 。 例如 ， 某类信息比较受粉丝喜欢 ， 转发评论很高 ， 什么样的文案更容易引来订单;活动什么时间发布是高峰期 ， 什么时间是低谷等等 。
第三步：数据分析
微博自身涉及的数据大致有微博信息数、粉丝数、关注数、转发数、回复数、平均转发数、平均评论数、二级粉丝数、性别比例、粉丝分布数 ， 微博营销运营指标有粉丝活跃度、粉丝质量、微博活跃度 ， 企业考核KPI指标有粉丝增长数、搜索结果数、销售/订单、PV/IP、转发数、评论数 。 对部分指标做简单阐述：
粉丝数：关注微博的人数 ， 可以直接反映微博的人气(不造假)
关注数：你主动关注的微博数量 ， 最高上限2000人 ， 日关注500人
评论数：用户对微博内容的回复 ， 可以反映微博内容的受欢迎程度和微博用户的活跃度 。
转发数：用户对微博内容进行的二次传播行为 ， 同样反映微博内容的受欢迎程度和微博用户的活跃度!
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