用心打造精准服务 ， 精准服务赢得旅客赞扬 。
“尊鹏臻享”服务品牌 ， 坚持“服务走心、细节暖心、创新动心”的原则 ， 关注旅客需求 ， 坚持从细节出发 ， 不断改善服务流程 ， 最大限度满足旅客需求 ， 以尽善尽美的主动服务为深航高价值旅客提供难忘的出行体验 ， 受到旅客朋友的一致认可 。
一、无陪儿童的好哥哥、好姐姐
2018年7月23日 ， 乘坐深航ZH9213前往西安的王艺乔小朋友13：40在尊鹏阁三号厅休息 ， 示范组成员尤佳乐小姐姐看到小朋友是一个人独自乘坐飞机 ， 便主动上前关心询问小朋友有没有需要姐姐帮忙的地方 。 在后面两人慢慢的沟通当中 ， 王艺乔很快就和尤佳乐小姐姐成为好朋友 ， 并且还与尤佳乐分享他自己抖音中的作品 ， 真是位可爱的抖音小达人呢！尤佳乐也瞬间成为他的抖音小粉丝！时光是短暂而美好的 ， 14：15分 ， 王艺乔小朋友要去登机啦！登机前还舍不得我们厅内的佳乐姐姐 ， 说下次还要再来找姐姐玩 。
二、外籍旅客为优质服务点赞
2018年7月24日上午 ， 乘坐国航CA1368的外籍旅客Narkis ben menahem在尊鹏阁休息 。 因为北京天气不好加上飞机故障的原因 ， 旅客改签到CA1314的航班上 。 因航班的改动原先订好的CA1368航班接机也需要改到CA1314航班的落地时间上去（旅客通过国航客服预定的滴滴接送机服务） 。 由于是外籍旅客又加上改签 ， 旅客不清楚如何通知司机自己的航班已经改动时间接机时间也需要调整 。 这时旅客将他的情况告知了迎宾员解明 ， 解明用英语和旅客沟通后 ， 立即主动帮他联系国航的客服告知此事 ， 国航客服查询到接机司机的电话 ， 解明联系了接机的司机将情况说明 ， 告诉司机变更后的接机时间 。 解明的真情服务帮助旅客解除了困扰 ， 外籍旅客非常感谢 ， 写下了一份表扬信 ， 出厅的时候交到了解明的手上 ， 并且一直说着感谢！
暑运期间 ， 航延体温情 ， 即使航班延误 ， 但是温暖的真情服务一直不变！
三、年迈旅客的“好儿女”
2018年7月26日下午 ， 三号厅有一位乘坐国航CA1896前往北京的老人 ， 81岁的高龄 ， 工作人员徐畅当时正好在三号厅保障现场 ， 看到这位老人是一个人乘坐航班而且身边没有陪同 ， 便主动上前关怀这位老人 ， 询问老人是否需要用餐 ， 有没有其他需求 。 航班登机时 ， 徐畅主动拿起行李并且陪同这位老年旅客直至把他送上飞机 。
【深圳航空尊鹏臻享优质服务示范 什么是优质服务案例？】四、带婴旅客“好帮手”
2018年10月1日 ， ZH9003（深圳-曼谷）航班 ， 有位妈妈带着一对龙凤胎出行的旅客 ， 由于弟弟感冒不舒服 ， 比较黏妈妈 ， 需要妈妈抱着安慰 。 国际厅的工作人员王诗涵看到妈妈无法分身 ， 便主动询问是否需要帮助 。 妈妈说明了情况 ， 带着弟弟去了母婴室 ， 把姐姐留给工作人员帮忙照看一下 。 暂时离开妈妈的姐姐在“好姐姐”和其他小朋友的陪伴下 ， 在厅里也度过了愉快的时光 。
2018年10月4日 ， ZH9029（深圳-吉隆坡）航班 ， 一家4口出行 。 父母在厅里休息 ， 两个小朋友带着出游兴奋的心情 ， 在休息室里好奇的看看这个 ， 玩玩那个 。 工作人员许静陪着两个小朋友 ， 给他们介绍小宝的功能 ， 带他们玩游戏 。 航班登机时 ， 两个小精灵不舍的与“好姐姐”说ByeBye 。
五、贴心关注无陪老人
2018年10月7日10:40左右 ， 尊鹏阁三号厅前台来了一位无陪老人 ， 老人满头白发 ， 戴着眼镜 。 服务室工作人员交接老人上了年纪 ， 耳朵听力下降 ， 说话得大点声 。 老人乘坐ZH9211航班前往西安 ， 迎宾员核验身份后请老人进厅休息 。 厅房唐诗立刻去给老人倒了一杯温水 ， 徒弟朱迪楠（实习生）上前询问老人有没有吃饭 ， 要不要吃我们的牛腩面 。 老人目光看向餐区 ， 朱迪楠向老人介绍了餐食 ， 问了老人吃不吃辣 ， 告诉煮面师傅帮老人煮面 ， 并搀扶老人到餐区用餐 。 等待牛腩面的时候 ， 朱迪楠帮老人取了小笼包和蒸饺 ， 还把牛腩面端到餐桌 。 老人感受到了工作人员的热情与贴心 ， 一个劲的对工作人员说谢谢 。 老人用餐完毕 ， 朱迪楠和唐诗又给老人准备了水果果盘 。 老人在厅内得到了细致入微的照顾 ， 面对镜头时露出了微笑 。 航班快登机时 ， 工作人员将航班信息告诉老人 ， 并由贵宾室送机员将老人送至登机口 。
加强团队文化建设 ， 树立先进榜样形象 。
尊鹏臻享优质服务示范组在2018年参与了深圳航空地面服务部组织的安康杯系列活动、团员读书分享会活动 ， 组织了团员组成“护河小分队”前往西湾红树林公园进行环保捡垃圾活动 。 2018年 ， 尊鹏臻享优质服务示范组共召开16场厅组长会议 ， 会议针对厅内服务细节、服务短板、服务长期未解决的问题以及班组沟通不畅、业务操作不统一等问题进行充分讨论 ， 并提出解决统一操作方案 。 除了业务问题的沟通传达 ， 厅组长会议上还会由专人负责带领全员学习“地服之声”——《什么是服务》 ， 强化员工的服务理念 ， 提升员工的服务意识 ， 加强团队文化建设 。
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