很明显 ， 康师傅的公关存在着一系列的槽点 ， 首先 ， 反应迟缓 ， 没有在舆论发酵的早期抓住时机做出回应和处理 ， 没有有效控制住舆论 ， 也没有表明自身的态度；然后 ， 在没有及时澄清的情况下偷换广告和包装 ， 更加剧了大众对与康师傅做贼心虚、欲盖弥彰的怀疑和指责 ， 也让自身的品牌进一步陷入更大的信任危机；最后 ， 没有事先对消费者就矿物质水在国家标准中的概念进行知识普及 ， 造成了难以挽回的误解 。
案例三：农夫山泉砒霜门
农夫山泉是当下的饮用水巨头 ， 农夫山泉矿泉水也是以“农夫山泉有点甜”这句广告语而迅速闻名全国 ， 作为一个大品牌 ， 其经历的风波自然也不少 ， 2009年的砒霜门就是其中一件 。
2009年11月24日 ， 海南省海口市工商局发布了一条商品质量监督消费警示 ， 称农夫山泉的30%混合果蔬、水溶C100西柚汁饮料 ， 以及统一蜜桃多汁等品牌饮料在内的九种食品中砷或者二氧化硫超标 ， 不能食用 。 有一定常识的人都知道 ， 砷又被称为“砒霜” ， 是一种致癌的有毒元素 ， 在食品中超标会对消费者的身体健康带来损害 。 所以 ， 这一警示发布后 ， 其中提及的产品品牌很快陷入了品牌危机之中 。
但是 ， 12月5日 ， 海南的工商部表示之前的检测结果有误 ， 其中农夫山泉的砷超标是属于五保 ， 但澄清来得太晚 ， 这一事件已经对农夫山泉带来了巨大的负面影响 。 在这一事件中 ， 农夫山泉受到的品牌损失其实很大一部分也是自己造成的 。
面对舆论 ， 遭受不白之冤的农夫山泉做出了高调的反击 ， 召开了新闻发布会 ， 声称这一事件是竞争对手的策划 ， 而且竟公然叫板工商局 ， 称其越权发布警示 ， 指责海口工商局的做法极端错误 ， 还宣称要提起高达10亿元的赔偿诉讼 。 从这些令人匪夷所思的反击来看 ， 农夫山泉的确非常气愤 ， 但对于问题的关键所在却毫无明确的回应和证据 ， 所以这些公关措施迅速将舆论吸引了过来 ， 使其热度居高不下 ， 而这些激烈的行为 ， 在很多人眼里 ， 成为了对抗政府、气急败坏的跳脚反应 ， 使其品牌蒙上了阴影 。 而在海口工商部发布澄清之后 ， 农夫山泉的这些做法更是显得尴尬可笑 。
这一冲动的公关举措 ， 实在难以想象是一个头部品牌的反应 ， 无论砒霜事件是否属实 ， 都应该与政府的立场站在一边 ， 进行道歉和要求进一步调查 ， 即使有关部门出现纰漏 ， 也不应该指责 ， 因为对于企业来说 ， 政府只会是品牌公关的有力助手 ， 站在政府的对立面 ， 往往会得不偿失 。
案例四：双汇瘦肉精事件
很多人都吃过双汇火腿肠 ， 也知道双汇是一个以肉类加工为主的大型食品集团 ， 同时明白在2011年 ， 这个品牌出现过瘦肉精事件 ， 面对这一公关危机 ， 双汇做出一些列应对 ， 非常耐人寻味 。
在当年的3月15日新闻频道播出的《每周质检报告》特别节目中 ， 披露中关于“健美猪”的真相 ， 指出在河南一些地方的养猪场中使用“瘦肉精”加入猪饲料中 ， 使得这些喂养的猪能够获利更多 ， 但是在生猪养殖环节中添加瘦肉精是违法的 ， 这些猪也因此成为“问题猪”进入百姓的餐桌上 ， 而令人意想不到的是 ， 大名鼎鼎的双汇也使用了“问题猪” 。 很快 ， 舆论声起 ， 双汇也给出了非常迅速而有效的回应 。
首先 ， 双汇处理危机的态度是非常重视且迅速的 ， 在节目播出后的一天内就发表了声明 ， 对这一事件表示抱歉、停产整顿和处理 ， 表明对质量把控的重视和诚意 ， 并积极配合调查 。 而在17日 ， 双汇再次发布声明 ， 郑重将3月15日定为“双汇食品安全日” ， 将食品安全落实到每一天 ， 同时为打消疑虑 ， 召回市场上流通的产品 ， 并对相关的管理人员免职处理 ， 对相关生产线继续整顿 ， 并加强对生猪检验和生产监管力度 。 在一条声明中 ， 双汇非常具体地给出了一系列的解决处理措施 ， 让大众看到了积极的手机行动 。
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