模式五：实时响应的客户服务
今天， 每个企业都要实时的回应和实时的响应消费者所表达出来的需求 。 而移动互联网技术的发展， 让消费者实时需求集中爆发， 同时， 企业也将改变服务的形态， 例如微信客户服务的出现， 社会化客户关系的管理 。
【分享5大社群商业模式 社群商业模式有哪些？】例如， 招商银行在2013年3月开始推出微信客户服务， 只要将信用卡与招行的微信客户端捆绑， 就能通过信用卡“微客服”完成额度查询、账单明细、手机还款等业务， 在2013年7月， 招商银行再度宣布升级了微信平台， 推出了全新概念的首家“微信银行”， 服务范围从单一信用卡服务拓展为集借记卡、信用卡业务为一体的全客群综合服务平台;再比如南方航空的微信账号可以提供办理登机牌的服务， 这种实时相应的服务， 将带来用户全新的体验 。
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