人类社会发展至今天，互联网在我们生活工作中占据了非常重要的地位，衣食住行都与互联网扯上了关系，大概就是人们常说的互联网+的生活 。 互联网 影响着我们的方方面面，今天我们来聊聊企业互联网危机，该如何做好网络危机公关 。
对于企业特别是上了规模的公司而言，网络危机公关就显得特别重要 。 假如在危机爆发之初没能很好的遏制危机的蔓延，对于企业来讲重则可能是致命的打击，比如三鹿奶粉事件、美利车金融暴力催收、瑞幸财务造假事件，轻则，市价暴跌，口碑声誉扫地，比如某易裁员事件、可杰涉黄事件 。
为什么企业应对危机公关的时候，互联网成了主要战场呢？首先数据显示，截至2020年3月，中国网民数量已达9.05亿，农村网民超2.5亿，数量规模不断扩大 。 第二是互联网媒体扩张，你我熟知的微信、微博、论坛社区，短视频类的抖音、快手、今日头条等等，还有很多社交软件数不胜数，网上传播信息更是兆亿级 。 第三是传播速度之快、网络传播以幂级传播，以前人们都是口口相传 。 然而互联网跨越了空间，不再需要口口相传，人人都是自媒体，对于所见所闻，特别是商家差的口碑、质量差的产品、恶劣的服务等更愿意去发表意见 。 更别说现在的kol、大v等 。
以上三点可见，企业危机出现之后，在网络上可以快速的传播，以至放大了负面危机 。 可见网络危机公关重要性 。 下面我们来聊聊网络危机公关的应对方式 。
第一：负面删除 。
接触的众多甲方中需求最多的一个方法 。 可以快速有效的处理网络上存在的负面危机 。 但是也是有弊端的，首先有偿删帖是违法的，现在已经有很多涉及有偿删帖的人或公司收到法律的制裁，前段时间最有名的就是迪思公关删帖事件，涉及的范围最广，还上了上热搜 。 第二是并不是所有的帖子都是能处理的，比如公检法媒体、四大门户权威媒体发出来的希望 。 第三是负面删除有可能遇上黑公关，比如你找了一个删帖的人，这边删了，另外又在媒体上发出来相同的信息，一经抓住肥羊就陷入了黑公关的旋涡，永远处理不完 。 第四点有可能爆发更大的危机，因为删帖本身侵犯了公民自有发表言论的权利，利用技术或者关系处理部分帖子，被曝光之后就会搬起石头砸自己的脚 。
第二：海量媒体发布 。
处理方式很简单，举个例子，一点墨水滴在一杯清水里，很快就变浑浊了，但是当你 往杯子里不断注入清水的时候，慢慢的水又变清了 。 同样的原理当有媒体发出企业负面信息的时候，企业就会准备大量正面的pr稿，海量新闻媒体发布，转移公众注意力，稀释原有负面信息 。 主要的弊端就是素材准备量大，耗费大量的财力 。
第三：搜索入口品牌维护
基于人们搜索的习惯，主要防控主流搜索引擎入口，比如百度、搜狗、360、新起的站内搜素有知乎、今日头条、微博、微信等 。 据2019年中数据，百度还是国内搜索引擎市场的老大，占据73%，搜狗13%左右，所以搜索入口防护，以百度为主 。 知乎国内用户 已达2亿，更是黑公关的温床，也是不可忽视的存在 。
方法则是通过seo手段，将搜索结果的前几页优化为正面信息，一般前三页即可 。 为什么？因为从用户搜索习惯及浏览习惯来看，大多数用户是看首页的展示结果的，极少数会看到3页之后 。 目前国内能够真正仅靠seo做到前三无负面的技术公司找不到一两家，为了达成约定的kpi，基本都会配合删帖手段 。
【分享网络危机公关的3大应对方式 网络危机公关的应对方式有哪些？】上面三个方法都是为了清理网络负面信息，为了降低负面信息对公司品牌的不良影响 。 危机公关紧迫复杂性不言而喻，是一个辨证解决的问题，不同的危机需要因地制宜提出不同的解决方法 。
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