你对待危机的态度， 这是处理危机的关键所在 。 由于不同的态度， 危机处理的方式不同， 其结果也就不同 。 互联网时代， 新舆盾认为企业应该明确对危机的态度， 制定危机管理的流程， 并把它纳入到日常所有管理工作， 而不是危机来了再说， 只是个临时性工作， 要杜绝在自己的血管里产生“癌细胞” 。
据新舆盾分析互联网改变了传播的形态， 由单向传播变为了多元的交流与协商， 所以， 我们也得改变观念， 要从宣传到对话， 学会管理话语权和社会评判权的重构， 其中包括争取边缘意见 。
在互联网时代， 应对危机时描述事实比事实更重要 。 在今天的时代， 企业在低洼地被审判的时候， 用事实与事实的博弈一定是失败的， 是错误的方法 。 只有对话， 并在对话中寻找共鸣与共识， 才能用新的事实描述改变人们的认知， 危机的现状才会改变， 这才是最重要的 。 否则， 危机造成的危害是致命的 。 比如， 当年多美滋是中国销量第一的品牌， 2013年底就是一件事情没处理好， 导致争抢第一口奶的行为被曝光， 最终导致这个销量第一的品牌遭到下滑75%的局面 。
企业应该如何制定公关危机应对与解决方案呢？让新舆盾来和你细细讲解分享 。
1.事件分析
当企业收到危机消息的第一时间， 应该把危机上升到战略高度， 引起足够重视并组织相关部门召开会议， 对事件进行分析， 找出问题的根源 。 以便于作出即时、全面判断， 确定下一步的处理方向， 争取在最好的时期处理危机 。 但是由于互联网舆情的即时、互动、信息量大等特点， 导致危机的传播不受地域时空限制， 很容易形成强大的舆论压力， 所以在这里建议企业可以借助一些专业的舆情监测系统， 作为硬件支撑， 进行全网24小时实时监控， 自动监测自主分析， 并自动生成报告， 为决策者制定正确的公关危机应对与解决方案提供参考 。
2.公关策划
首先是确定对受害公众的具体安抚方案， 争取获得谅解， 积极创造化解危机的可能 。 其次， 制定处理危机事件的基本原则和方针， 统一口径， 统一思想认知， 协同行动 。 第三， 始终保持与媒体的主动联络关系， 进而可以掌握舆论主导权 。 第四， 学会借助外力， 比如与权威机构、行业协会或者舆论领袖合作， 协助解决危机 。 最后， 就是采取有效行动， 转危为机， 一份优秀的企业公关危机应对与解决方案不仅可以消除危机， 而且还能为企业发展创造机遇， 进一步加强和优化公众关系 。
3.公关评估
【推荐危机公关处理的3大方式 危机公关处理方式有哪些？】最后， 新舆盾多说一句， 进行公关评估的目的在于判断危机管理工作的质量和效率， 发现危机管理过程中的存在问题， 为今后的危机管理工作提供参考借鉴意义 。
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