经统计 ， 本次调查中有8家平台的人工客服能够一次当场解决的 ， 但也有些平台需要多次反馈才解决问题 ， 还有一些平台客服拒绝解决问题 ， 比如食行生鲜（预包装产品缺斤少两不予赔付） 。 另外 ， 部分平台最终未向消费者履行承诺 ， 如清美鲜到 。
在沟通响应方面 ， 上海市消保委针对本次调查对企业进行了问询 。 有些企业给到比较良好的回复 ， 但也有部分企业无法联络到 ， 说明对消费者重视度这块做得还不够 。
在充值退款方面 ， 目前有很多平台为消费者提供了充值退款的服务 。 上海市消保委主要考察有充值功能的各平台是否设置退款入口 ， 是否能完成退款 。 经过调查 ， 有6家生鲜平台是有充值服务但没有退款入口 ， 其中本来生活通过联系客服也无法退款 。
最后是区域价格差异方面 ， 这是企业的市场行为 ， 但应该对消费者进行明示 。 通过本次调查发现 ， 部分平台可能存在地区价格差异 ， 但页面上却无明示的情况 。
文章插图
（图片来源：上海市消保委供图）
根据上述评测表现 ， 综合而言 ， 客服能力较好的前四名是：叮咚买菜、淘鲜达、盒马和百联到家 。
【蔬菜电商平台 美食网站有哪些】每日经济新闻
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