银行应该如何做好危机公关? 危机公关是指什么

在这样一个全媒体的时代,如果有什么动静,就会被人诟病,被人诟病,避免背后捅刀子,太容易了 。危机公关本质上是一场心理战争,就像英国著名作家狄更斯在《双城记》中写的那样,“这是最好的时代,这是最坏的时代” 。当危机来临时,银行该如何面对,如何维护自己的声誉,如何力挽狂澜,扭转颓势?
一、危机公关的定义危机公关是指组织有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略,以避免或减轻危机造成的严重损害和威胁的动态过程,包括危机的避免、控制、解决和危机解决后的应对 。
2.创业网络与银行危机类型谣言引起的挤兑
内部高管经济犯罪案件
外部事故和自然灾害
员工非法操作
员工的违法行为
员工服务带来的声誉风险
抢劫案
客户信息的披露
历史遗留问题
第三方公司不当履行职责
三、如何做好银行危机公关危机前:
所谓最好的解决问题的方法,就是根本不要有任何问题,或者在危机来临之前就做好对策,事前预防胜于事后补救 。
1.成立一个公共关系部门 。银行要树立危机感,新设专门的公关部门,与专业公关公司合作,组建有公关经验、调查分析的专门人员的公关部门 。同时,加强全行员工公关培训,制定应急管理手册,做好突发事件的准备和处理 。
2.加强与人的沟通 。及时了解民情民意,定期做一些民情调查,了解自己在人们心目中的创业网络地位,把媒体和民情调查作为一面镜子来规范自己,接收他们的反馈,为银行应对突发事件提供参考 。
3.加强银行内部的信息交流 。各部门要相互协调,增加沟通,合理配置资源,避免决策失误 。
在危机时刻:
1.不要吹毛求疵,积极回应 。新媒体时代,银行是社会和媒体关注的焦点,他将永远在舆论的前沿开创自己的商业网络 。因此,当危机发生时,不要回避,积极提供解决方案,避免矛盾激化,社会需要的是措施,人民需要的是态度,银行要做的是给社会和人民一个交代,主动解释,正视问题,把人民内心的不满发泄出来,把危机化为安全 。
【银行应该如何做好危机公关? 危机公关是指什么】2.要及时,控制舆论 。随着互联网的快速发展,舆论的传播已经达到了难以想象的程度 。因此,银行应及时应对危机,在舆论爆发前控制舆论传播,遏制对自己不利的舆论,宣传正面舆论,寻求媒体和专家的舆论支持,积极引导民众,维护自己在民众心中的良好形象 。
3.不要逃避,承担责任 。危机一旦发生,推卸责任只会给人的心理留下不好的印象 。否则不如积极承担责任,补救客户突发事件造成的损失,放下身段,才能赢得客户的理解,给予客户人文关怀,重拾客户的信任,挽回银行的声誉 。
危机过后:
1.加强内部管理,完善公关机制 。深刻反思危机产生的原因,引以为戒,防止危机再次发生 。
2.提升银行形象 。树立银行在人们心目中的良好形象,设立专项资金,确保银行能够快速有效应对突发事件 。
3.与媒体保持积极互动 。通过媒体营造有利于银行发展的舆论 。
4.听取民意 。了解人民群众内心的需求,在做决定前听取人民群众的意见和建议,避免因决定引起的不满 。

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