D. 解决问题：
确认质量问题后 ， 商家可以决定为客户处理解决的方式 。 处理方式有3种 ， 分别是退货、换货和维修 。 不管是哪一种 ， 最麻烦的问题在于发票 。 随初始销售订单发出的发票 ， 在退货时需要作红冲 ， 而换货时则需要作背书 ， 维修时需要将原始发票发还 。 退货和换货都有着相当大的成本负担 ， 而维修只需要支付运营费用 。 因此 ， 在售后过程中 ， 应尽量提高维修的比例 。
前面提到售后服务成本 ， 第一部分售后服务部门的人员、设备开销成本中最主要的是人员工资 。 降低人员工资成本 ， 最好的办法是优化流程 ， 提高效率 。 流程优化的基本思路有：
1.分类细化：客户所遇到的产品问题多种多样 ， 但可以作分类细化 ， 并为每一个小的分类制定SOP ， 操作人员按SOP操作即可;
2.专用的系统：尽量让系统按照SOP设计 ， 尽量复杂化 ， 但是操作人员的操作尽量简单 。
以上就是淘宝天猫售后处理技巧的所有内容 ， 因为电商收、发货的地域差异性 ， 客户分布的广泛性 ， 导致其售后又有自身的特点 ， 店家要结合自己的实际情况来制定售后服务规则 。
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