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可以看出危机公关的难度在3个地方 什么是危机公关？

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无法删稿， 危机公关还能做什么？在公关 84 2019-6-13 11:40公关策划
【可以看出危机公关的难度在3个地方 什么是危机公关？】如果在这个时代和媒体环境， 一个人还认为危机公关=删稿， 那基本上就没什么专业度可谈了 。
往大方面说， 一个公司如果永远希望或者认为可以通过“删稿”来解决所有的事情， 那三观显然很有问题啊 。 我不觉得呆在这种公司， 对于个人发展有很多好处 。
我举个例子， 某人生了什么大病或者动了手术， 身体十分疼痛 。 医生并不能解决所有疼痛 。 这个时候， 有人给出馊主意， 说你吸毒吧， 吸毒就不疼了 。 结果， 某人一吸真的就不疼了 。 那你能说， 吸毒就是治疗疾病的常规与有效手段吗？
更严重的是， 以后选医生的时候还会先问“你能开点毒品吗”， 搞得正经看病的医生就跟废物一样 。
所以， 要强调的是， 不是因为删稿难， 就说还能弄点别的事情凑合下， 而是删稿本身就不能等同于危机公关 。 用删稿解决危机， 也不是什么“正道” 。
危机公关的处理大致有4个步骤：
SETP 1：监控舆情、判断信息
STEP 2：综合分析、制定策略
STEP 3：分工协同、执行操作
STEP 4：长期维护、持续洗白
说得太正经了， 我再翻译一下：
SETP 1：搞清楚他妈到底发生了什么
STEP 2：想明白怎么填坑， 才能死得不那么难看
STEP 3：统一指挥， 然后按照说好的分头行动
STEP 4：拉屎3分钟， 擦屁股5年
因此， 可以看出危机公关的难度在3个地方：
1、 这么多步骤， 这么多事情， 尼玛要在最快时间内处理 。 第一步、第二步理想状态是在2小时内就要完成 。 所以， 从发现危机的那一刻起， 公关部就进入“飞起来”状态 。
2、 要在突发后的短时间内， 做出正确判断， 还得拍着胸脯说服老板同意 。 决策一旦做出， 就没有什么反悔余地了 。
3、危机处理不是公关一个部门的事情 。 非常时刻， 还总有人要再添添乱 。
下面具体说说 。
SETP 1：监控舆情、判断信息
危机爆发之后， 公关要做的第一件事情， 就是确认信息， 也就是尽快搞清楚外部的舆情和内部的实情 。
外部的舆情， 是让你搞清楚外面的人怎么以为你的 。 如果是有舆情监控系统的企业， 尽快用后台看情况 。
注意看的数据包括：
声量数据的变化 。 不要用包含30个、50个关键字的整个词库的大曲线去看 。 用直接相关词去看， 更加直观 。 暴增几倍、几十倍的， 就大事不妙 。
核心权重媒体的负面量 。 不仅要看首发量， 还要看被转载情况 。 急速被转载的也是很棘手的问题 。
被攻击点 。 不仅是要看文章数量， 还要看点有没有扩散 。
如果没有舆情监控系统， 就更高难度一些， 都要靠人工去搜去找 。 由于必须得抢时间， 在媒体环境如此复杂的情况下， 没有系统处理就尽量找“大头”， 把最重要的最主要的最有杀伤力的， 整理出来 。
内部的实情， 是让你搞清楚自家的人是怎么折腾的 。
为什么要先看外部， 因为外部舆情是你跟公司其他部门“对质”的文本 。
对于危机， 其实有的是公关部一直知道的“隐患”， 这种情况处理起来还相对好一些 。 有的时候， 则是突然来一个“暴击”， 爆了一个公关部都根本不知道的料 。
这些其实都能好好处理 。 最怕的是， 危机出现之后， “有关部门”还是不愿意说出实情， 导致公关部因为错误的信息， 决策失误 。
这种时候， 公关部如果还要扮好人、装客气， 等于是让公司去“送死” 。
不管是严肃的、凶恶的、三不罢四不休的， 也要把实情问出来 。 并且， 最好是当着公司一把手的面， 确认这个情况 。
STEP 2：综合分析、制定策略
有了充分而准确的信息之后， 决策环节， 才是整个危机公关最难的部分 。
认， 还是不认？
停， 还是继续？
世界上所有的决定， 都是利弊权衡 。 危机处理过程中， 要想的事情太多， 而给的思考时间太少 。
不能做出明智的决定， 只有2种原因：情绪凌驾于脑子或者脑子本来就不够 。
英雄赴死、高人隐逸， 都是情绪到了 。 在“明知道”基础上的聪明人做傻事， 最令人感动 。
但是， 企业做危机公关上犯下的错， 基本都与第一种无关， 而是纯粹的脑子不够 。 自大、缺乏专业知识、心存侥幸……各种都有 。

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