买家必须在“交易关闭”(即退款成功)后15天内 ， 才能发起 。
2、哪些违背承诺投诉平台不予受理?
商家作出的承诺违反《天猫规则》或《天猫服务协议》的规定 ， 则该承诺投诉天猫不予处理 。
例如:
商家作了“全五星返现、好评返现、好评返红包、好评返优惠券、免单、返现(如全额返现、半价返现)”等类似承诺 ， 结果未履行 ， 天猫不予受理对该承诺未履行的投诉 。
三、什么情形下会被处罚?
1、商家延迟发货
指商家未在买家付款后48小时内发货(特殊商品、定制预售以及买卖双方另行约定的除外) 。
发货时间 ， 以快递公司系统内揽件时间为准 ， 若双方约定的发货时间不明确 ， 则按双方约定的最低时限 ， 予以计算 。
退款赔付
淘宝卖家需向买家支付商品货款的5%作为违约金(最高不超过30元 ， 最低不少于5元) ， 以现金形式支付;
天猫卖家需向买家支付商品货款的30%作为违约金(最高不超过500元) ， 以天猫积分形式支付 。
投诉扣分
淘宝卖家在小二介入前 ， 主动赔付掉不扣分 ， 主动赔付达第3次及3次的倍数时 ， 扣3分(三天内累计扣分不超过12分);介入前未主动处理的 ， 成立每次扣3分;
天猫卖家只赔付不扣分 。
以下客观原因导致违背发货时间承诺被投诉的 ， 淘宝网卖家可不承担相应责任:
1、淘宝网卖家因不可抗力因素(例如:自然灾害)导致延迟发货的;
2、经核实 ， 因买家填写的收货地址、收货人信息无效or不准确 ， 导致违背发货时间承诺的;
3、经核实 ， 卖家因其账户被盗 ， 导致违背发货时间承诺的;
4、经核实 ， 卖家在宝贝详情页 ， 已明确说明商品购买金额or商品数量限购 ， 且买家未按卖家要求拍下 ， 并完成付款的交易 ， 后续卖家拒绝发货的;
5、经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报or经淘宝排查发现 ， 商品本身或信息涉嫌违法违规的 ， 为保障消费者权益 ， 淘宝网要求立即停止发货的 。
以下滥用赔付权利导致的投诉 ， 淘宝网不强制卖家赔付:
1、指以获利为目的 ， 非基于实际消费需求而发生的交易 ， 基于该交易发起的投诉不强制赔付 。
2、对该买家账户存在明显异常 ， 基于该账户发起的所有投诉 ， 都不强制赔付 。
3、商家违反支付宝交易流程
指拒绝使用支付宝担保交易 ， 如卖家要求用银行汇款、支付宝即时到账付款;未发货要求买家先确认收货 ， 等 。
投诉扣分
【淘宝不能用的极限词有什么 淘宝极限词】投诉成立扣4分 ， 请核实是否违规 ， 不违规不用理会 ， 若违规 ， 请在小二介入前与买家协商撤销投诉 。
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