求助商品官方渠道受阻 ， 而于此同时 ， 网易考拉官方客服始终坚持采购渠道没问题 ， 产品非假货 ， 并对专柜的检测能力提出质疑：“（消费者）如自行拿到专柜进行鉴别 ， 也只是专柜柜员凭自己的判断 ， 口头的告知 ， 不能作为确切证据 。 ”
“国内普通消费者孤身一人到底有没有能力与资格去质疑和鉴别真假？”马先生的质疑显然已是当下众多网购消费者面临的共同难题 。 尽管目前马先生已自行委托高校实验室进行了化妆品成分的检测 ， 但是由于检测流程以及实验室资质等问题 ， 仍无法“实锤”该款产品为假货 。
尽管个人之力推动二次检测困难重重 ， 但马先生并不准备轻易接受网易考拉的检测方案 ， 并对平台的公正性产生了质疑 。
“快递样本给考拉（检测） ， 这事儿不靠谱的 。 之前网易考拉加拿大鹅事件几次鉴定结果真假反复就是一个例子 。 ”马先生说 。
马先生强调：“再进行二次检测我只相信两个途径：1.国家主管部门直属的检测中心和植村秀中国区总部自己的检测机构；2.我自己再自行找权威的第三方检测机构 ， 但事先不会告诉他们（网易考拉）检测机构是哪家 ， 费用我可以垫付 。 ”
“证伪”无门已成平台免责“利器”
品牌方不配合 ， 平台方不认可 ， 更重要的是 ， 被寄予厚望的国内第三方检测机构多不接受个人主体委托 ， 更很少进行“真伪”判断 。 海淘产品“证伪”之难 ， 似已让当下跨境电商“假一赔十”的正品承诺成为一个伪命题 。
“全民验假的这个理想状态目前还实现不了 。 ”一位品牌方渠道运营负责人对财经网表示 ， “海外购商家玩的就是渠道 ， 但货源渠道还是很复杂的 ， 而且肯定不会公开给（消费者） ， 这个不是防消费者 ， 主要是防对手 ， 核心渠道属于商业机密 ， 买家是很难追溯产品来源流程的 。 ”
“国内电商海购目前主要是这几种 ， 品牌直营的旗舰店 ， 走保税仓的平台直营 ， 渠道代理商开的线上专营店 ， 和一些商场旗舰店 。 ”上述渠道运营人士表示 ， “平台自营都会争取品牌方授权 ， 环节可操作性（掺假）小且能拿到底价 ， 但各个海购平台的市场份额在那 ， 能争取到的品牌授权也不一样 ， 为了丰富品类就会和一些贸易商合作拿货 ， 或者签一些地区总代 ， 这种货的渠道就复杂了 ， 即使平台不会主动售假也很难完全控制 。 ”
伴随着电商海外购的迅猛发展 ， 类似上述植村秀洁颜油举证困难、维权无门的同类事件也频频出现 。 网易考拉海购之外 ， 天猫海外品牌、京东海外购均发生过类似问题 。
中国消费者协会网站此前发布的《2018年全国消协组织受理投诉情况分析》也指出 ， “海淘”商品鉴定难位列八大投诉热点之一 ， 成为消费者维权痛点与难点 。 “鱼目混珠有恃无恐 ， 检测鉴定的高门槛 ， 成了现下海外购售假的护身符 。 ”马先生无奈表示 。
海购正品承诺不能“空口无凭”
不论是此前网易考拉加拿大鹅事件、雅诗兰黛事件 ， 还是天猫奢品MSGM卫衣的“假货”质疑 ， 一个现实问题是 ， 在近几年电商海购这种新兴商业模式之中 ， 消费者权益的维护和完善成了最被忽视的一环 。
上述“售假”风波之中 ， 消费者不仅难以推翻平台“空口无凭”的正品保证 ， 即便海外品牌方介入 ， 最后或也多出于商业考虑选择与平台方和解、达成某种共识 。
那么 ， 消费者在今后的海外购活动中 ， 面对类似问题 ， 可以采取那些方式维护自己的权益 ， 避免陷入与电商平台方各执一词的尴尬局面？为此多方专家从不同的角度给出了自己的建议 。
“数次正品质疑背后 ， 实质上暴露的却是海外品牌方与跨境电商平台的利益之争 ， 说到底就是一场渠道争夺战 。 ”网经社电子商务研究中心主任、研究员曹磊对财经网表示 ， “跨境模式下 ， 品牌鉴定难一直都是行业难点 ， 也恰恰是国外品牌进军国内后缺失的责任与义务 。 要规范渠道货源、增强消费者话语权 ， 目前最好的办法就是引入技术手段 ， 可建立统一的跨境进口电商商品追溯机制 ， 开发统一的溯源平台或APP ， 从而可通过统一的电商供应链追溯机制、通用的编码 ， 实现生产、仓储、配送、销售等整个流程的可追溯 ， 让每一件海淘商品有迹可循 。 ”
中国消费者协会副会长兼秘书长朱剑桥建议： “要在法律层面上明确商标所有人的鉴定权利和鉴定义务与责任 ， 另外销售者对产品真实来源情况、获得合法授权等情况等负有保障和信息披露义务 。 ”
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